Nowo - Serviço internet com valores fora do contratado

Boa noite,
Primeiramente tenho a dizer que isto é uma situação que já se vem a prolongar à cerca de 5/6 meses. Já contactei via telemovel o "suporte técnico" na qual me foi dito que tinha de realizar sucessivos "speedtest" para estes mesmo ficarem guardados na vossa àrea de cliente. No entanto, a situação não está obviamente resvolvida até ao momento.
Passo agora a descrever o "problema" em concreto, algo que reparo sem frequente neste serviço prestado pela empresa "Nowo": Pela noite entre as 19h-02h (valores sujeitos a mudanças) o serviço "Internet" é inutil, isto é, valores de Download e Upload abaixo do contratado, para piorar ainda a situação o "ping" é substancialmente maior, o que se nota o deficiênte serviço prestado por esta mesma empresa.
Cumprimentos.