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Nowo - Vários canais de tv que desaparecerem ...

Resolvida
55598321
936
Celia Bernardino apresentou a reclamação

Onde foram todos os canais que desaparecerem hoje??

Hoje deparamo-nos com mais um brinde da NOWO, “misteriosamente” desapareceram uns quantos canais de música, infantis, etc..
Ou seja, pago um pacote de 140 canais, se excluirmos os de radio e os que estão repetidos (sd/hd), ficamos com um pacote de cerca de 75 canais…
Pergunto: esta diferença vai-se refletir na mensalidade que pago, certo???
Tudo isto a juntar ao fantástico pacote de 250 mb, que na realidade funciona a 5 ou 6mb…. E com 2 miúdos em telescola …É de dar os parabém à NOWO pelo serviço prestado, enfim…., mas esta é outra reclamação que continuo a aguardar resposta…
Aguardamos o vosso feedback.
Cumprimentos,
CB
23 fev 2021
Nowo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido dia 23 de Fevereiro de 2021..

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

23 fev 2021
Celia Bernardino adicionou uma resposta

Confirmo que a situação exposta, NÃO se encontra esclarecida.

o que me dizem no mail é que "...motivos contratuais e alheios à NOWO, o canais MTV, VH1, Nickelodeon, Fight Sports, MTV 80’s, MTV Music, QYOU, Luxe TV e Canal 180 deixaram de fazer parte da grelha de TV, a partir de dia 15 de Fevereiro 2021. "

Motivos "alheios à nowo"????? não creio que a decisão da nowo, pagar ou não pagar para ter esses canais na grelha, se possa dizer "alheia", enfim...

De qualquer forma a minha pergunta continua sem resposta, quanto é que vou pagar a menos, por ter menos 10 canais do que aqueles que me propuseram aquando da proposta de "refidelização?"
Cumprimentos,
CB

01 mar 2021
Nowo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o email remetido dia 01 de Março de 2021.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

02 mar 2021
Celia Bernardino adicionou uma resposta

Bom dia
Obviamente a situação exposta NÃO se encontra esclarecida!!

Retiram 10 canais do pack (que eu tivesse reparado, não sei se foram mais)....
E a resposta é "...Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800..."
A chamada custa uma fortuna, obviamente que se fossemos ricos não era-mos clientes nowo.

Achamos que por esta situação dos canais retirados, dos problemas intermináveis com a internet ...
é mais do que justo uma compensação, que mais não seja para tentarem que o cliente não rescinda com base no péssimo serviço prestado.
cumprimentos,
c.b.

05 mar 2021
Nowo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o contacto efetuado no dia 05 de Março de 2021.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

15 mar 2021
Celia Bernardino adicionou uma resposta

Bom dia,
OK, ficamos então a aguardar a fatura de Abril...
cumprimentos
C.B.

06 abr 2021
Nowo alterou o estado para Resolvida
06 abr 2021
Celia Bernardino avaliou a marca

3/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Cliente desde 1999... infelizmente a postura da marca e o serviço prestado cada vez é pior...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de

ora nem mais, vamos ver qual o valor descontado pelo desaparecimento desses canais, tambem estou curioso