Capas & Capas
Capas & CapasMarca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
1 Sellone 85.5
2 Sensatoferta 80.2
3 Capas & Capas 78.5

Capas & Capas - Estou a pedir o reembolso

Resolvida
10/10
Solange Gomes
Solange Gomes apresentou a reclamação
17 de agosto 2022
Estou a pedir o reembolso, da capa da Chaise Longue, não estou satisfeita, está dentro do prazo da devolução, mas o email que deram não funciona (suporte@capasecapas.pt) não consigo falar com a empresa.
Referência #14960 da encomenda de 10-08-2022
Data de ocorrência: 17 de agosto 2022
Capas & Capas
18 de agosto 2022
Exma. Sra. Solange Gomes.

Inicialmente deixamos visível nosso espanto com esta reclamação visto que mandaste e-mail solicitando o reembolso às 22:00horas do dia de ontem 17/08/2022, não excedemos nenhum prazo, tão pouco deixamos de lhe responder.

Temos claramente todas as informações dos nossos horários no site, além disso, temos respostas automáticas a ratificar informações como prazo de resposta e horário de atendimento.

Como comprova-se em anexo, exposto a todos que aqui consultar esta reclamação, observa-se claramente tais informações acima citadas com o fim de mantermos sempre nossos clientes cientes que serão respondidos dentro do determinado prazo, tal prazo desrespeitado por si.

Além disso, observa-se que a reclamação por esta via foi realizada antes mesmo de nos enviar o referido e-mail solicitando devolução.

Sendo intencional ou não de prejudicar a loja, pedimos gentilmente que aguarde o prazo de resposta, bem como, dê por encerrado esta espantosa reclamação.

Agradecemos desde já a compreensão.

Com os melhores cumprimentos.

Equipa de Gestão e Qualidade.
Capas & Capas.
Solange Gomes
Solange Gomes avaliou a marca
18 de agosto 2022

As capas da Chaise Longue, foram devolvidas hoje, 18-08-2022, estou aguardando o reembolso.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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