Capas de Telemoveis - Não recebi os artigos pagos

No dia 05-01-2019 efectuei uma encomenda e procedi imediatamente ao seu pagamento. Infelizmente, coloquei mal o e-mail e o site não tem validação automática do mesmo. Assim, fiquei sem acesso a facturas e dados da encomenda, algo que entretanto foi resolvido. De qualquer forma, a encomenda foi enviada no dia 08-01-2018 e, hoje, 10 dias depois, continuo sem receber o material que paguei. Disseram-me para enviar um mail e que iriam reclamar aos CTT, algo que fiz mas no fundo não houve grande disponibilidade para resolver o meu problema. Não tenho número de seguimento, não tenho número de envio dos CTT...Nada. Talvez fosse melhor avisar que ao escolher o envio por CTT normal a encomenda se pode perder. Provavelmente quando receber as capas já não preciso delas porque o telemóvel já se partiu.

Actualização...19 dias (14 dias úteis) depois do pagamento da encomenda, continuo sem as capas ou reembolso. Já enviei também o comprovativo de morada e recebi notificação da reclamação aos CTT. De qualquer forma, não houve ainda resolução da minha situação.

Valor do reembolso recebido.