qui, 18/02/2021 18:39
Boa tarde,
Chamo-me Pedro Miguel Teresa Guerreiro e sou vosso cliente.
Fiz recentemente 2 encomendas
ENCOMENDA # CT-1602-139356 - 16 de fevereiro de 2021
ENCOMENDA # CT-0802-133606 - 8 de fevereiro de 2021
Na última de 16/2/2021
Encomendei 1 Película Vidro Temperado 5D Full Samsung Galaxy A20e Preto Ref. SGA20EPEL5DP - 8,90 €
Como se pode ver nas imagens em anexo, a pelicula não estava em condições. Envio também imagens das 2 que encomendei para os Samsung M11 e percebe-se que o defeito não será de quem as colocou.
Comprei esta pelicula. que até era mais cara, pensando que seria adequada ao ecrã curvo do Samsung A20e, mas não é. Ela é plana.
Aguardo uma resposta,
Os meus Cumprimentos
Pedro Guerreiro
Sábado 19/02/2021
Devido a não ter qualquer resposta liguei para o número de apoio, onde expliquei com insistência que a pelicula não só vinha com defeito como não era adequada ao ecrã curvo do Samsung A20e. Uma falta de tato com os clientes, que é impressionante. Eu sempre a argumentar de uma forma válida e o senhor sempre a por as culpas em mim. Enfim sem qualquer respeito pelo cliente, de tal forma que me fez pela primeira vez fazer uma queixa por este portal. Após muita insistência disse que a titulo excecional iria enviar outra pelicula.
De: Capas de Telemóveis
Enviado: 22 de fevereiro de 2021 17:30
Para: Pedro Guerreiro
Assunto: Re: Vidro Samsung A20e
Caro cliente
Lamentamos o que nos refere e agradecemos o envio de fotografias.
Pelo que refere são 2 situações distintas. A Película do Samsung Galaxy M11 é de Vidro Temperado e pelo demonstram as fotografias parece que não terá seguido as instruções de aplicação, tal como a limpeza prévia do ecrã, entre outras.
A Película Vidro Temperado 5D Full Samsung Galaxy A20e Preto, lamentamos porém não conseguimos entender o motivo da reclamação. Não se adequa ao seu dispositivo?
Ficamos a aguardar feedback.
Atenciosamente
Capasdetelemoveis.pt
seg, 22/02/2021 19:06
Boa tarde,
Eu pensava que este assunto já estava resolvido. Liguei para o número de apoio no sábado dia 20 e foi-me informado que iria ser enviado novo vidro de proteção.
Não sei se é a mesma pessoa, pois este email não vem assinado, nem quem atendeu o telemóvel teve a gentileza de se apresentar.
Eu segui os procedimentos todos. Como se pode ver nas imagens dos Samsung M11, eu sei limpar adequadamente um ecrã e colocar um vidro de proteção.
O vidro 5D, não só não é o vidro adequado ao Samsung A20e, como o que veio, vinha com defeito. É um produto para enganar os clientes, mais caro, mas igualmente desadequando ao ecrã curvo.
Já percebi a postura desta empresa, ao ler as inúmeras queixas no portal da queixa.
Sem mais assunto, aguardo uma resposta satisfatória
Pedro Guerreiro
Não consigo colocar mais do que 1 imagem na queixa, pelo que coloco como é que se encontra a pelicula no dia de hoje. Sendo ecrã curvo, o vidro está a levantar em todo o redor do telemóvel.
Data de ocorrência: 2 de março 2021
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