Carglass
Carglass Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
26,4%
Taxa de Retenção de Clientes
9,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Autoglass - Vidros para Viaturas, Lda

Carglass - Parabrisas partido

Resolvida
1/10
Francisco Fona
Francisco Fona apresentou a reclamação
21 de abril 2023
Boa tarde,

Dirigi-me hoje à carglass de carnaxide, com 2 quebras pequenas no parabrisas, ambas do tamanho máximo de uma moeda de 5cent. Quando após 2h30 voltei para ir buscar o carro, sem aviso nem mensagem como prometido, o vidro tinha cedido mais ainda numa das fissuras na qual tinham tentado fazer a reparação.
Agora não basta apenas a reparação mas é preciso substituir o parabrisas. A data mais próxima disponivel é dentro de 2 semans, 5 de Maio.
Disseram-me que não havia problema em andar com o carro no entanto a fissura expandiu assim que passei a primeira lomba. Faço uma viagem por semana ao Porto em trabalho e preciso do parabrisas arranjado. Agora tenho 2 quebras na mesma, uma delas a alastrar(a que foi mexida) e só em 2 semanas é que me conseguem substituir o vidro.
Se isto é serviço ao cliente de qualidade nem imagino quando não for.
Data de ocorrência: 21 de abril 2023
Carglass
21 de abril 2023
Estimado cliente, Francisco Fona.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 91907923, no dia 2023-04-21, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço Pós-Venda
Carglass
27 de abril 2023
Bom dia,
Tentamos o contacto telefónico no dia de hoje mas sem sucesso, faremos novas tentativas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço Pós-Venda
Carglass
28 de abril 2023
Estimado cliente, Francisco Fona.

Nova tentativa de contacto telefónico no dia de hoje mas sem sucesso, faremos novas tentativas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço Pós-Venda
Carglass
2 de maio 2023
Estimado cliente, Francisco Fona.

Fizemos no dia de hoje uma nova tentativa sem sucesso.

Solicitamos o contacto para com o nosso departamento Pós Venda através do nº 800 253 253, disponível em dias úteis das 09h30-12h30 e das 14h30-17h30.

Em alternativa poderá contactar-nos através do nosso email: posvenda@carglass.pt.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço Pós-Venda
Francisco Fona
Francisco Fona avaliou a marca
2 de maio 2023

Última vez

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.