Carglass - Reclamação por serviços não cumpridos e pagos

Olá. No passado dia 23 de Outubro na sequência da solicitação para colocação de um vidro numa viatura pelo seguro, fui contactado via telefone por uma funcionária da carglass, que me agendou a colocação do respetivo vidro numa filial vossa em Águeda, na sexta feira seguinte pelas 10,30 horas ao qual compareci com a viatura. Nesse telefonema foi-me aconselhado um serviço que incluía um repelente de vidros, uma aspiração e limpeza de estofos, uma limpeza de todos os restantes vidros e ainda uma higienização do interior da viatura. Então por este serviço eu teria de pagar 29,90 euros e ao qual eu aceitei. Como se pode confirmar no telefonema pois foi-me pedido se esse mesmo telefonema poderia ser gravado ao qual respondi que sim, portanto nada estará a ser feito ao acaso. Quando fui levantar a viatura os operacionais me disseram que eu tinha de pagar os 29,90 euros e que paguei, como podem verificar no recibo. Mas constatei que o tal serviço não foi executado nos moldes que me foram descritos e que aceitei do dito telefonema, reclamei junto do operacional ao qual ele me respondeu que só tinha ordens vossas na folha de serviço para colocar repelente no vidro e que foi o que fez, inclusivamente fez questão de me mostrar a ordem de serviço no computador. Não sei se é prática corrente da vossa parte, ludibriar os clientes em jeito de vigarice e é por isso que mando este mail. Se fosse para colocar apenas o repelente eu não teria aceitado, pois tenho este tipo de produto e que vou colocando nos vidros e fica relativamente barato. Como me sinto e fui lesado nesta causa, pretendo que me seja devolvido o montante que paguei 29,90 euros ou pela carglass, ou pela funcionária que me explicou os serviços que iam realizar e não fizeram. Para a transferência que me devem fazer o IBAN:PT50003507770001511090070 fico a aguardar.
Norberto Domingues

Como relatei no mail que enviei, na conversa telefônica que que foi gravado por vocês foi explicito da vossa parte que aquele valor seria o REPELENTE NO VODRO, A LIMPEZA DOS ESTOFOS, A LIMPEZA DOS VIDROS E A Higienização portanto continuamos sempre na mesma, porque não fizeram o que foi contratado telefonicamente e GRAVADO e agora vem falar de apenas higienização. Cheira-me outra vez a aldrabice e perda de tempo inaceitável. Enviei o meu nib portanto façam-me a respetiva transferência do montante que paguei 29,90 euros e ficamos assim.

O nome ao qual devem fazer a transferência do valor 29,90Euros será para Norberto Veiga Domingues IBAN:PT50003507770001511090070

Na reclamação que fiz para a carglasse. Foi-me respondido que me devolviam o montante de 29,90 euros que paguei facultei o IBAN e o nome para o qual deviam fazer a transferência mas até agora nada, não me fizeram transferência nenhuma. Gostava de saber de que estão á espera e quando vão de facto efetuar.