Carglass - Riscaram os puxadores na colocação do vidro lateral

No dia 26/02/2024 foi substituído um vídeo lateral que funciona como porta na viatura BE50IV , não foi tido qualquer cuidado onde apoiaram os puxadores que são colados ao vidro, porque ficaram ambos riscado pela parte interior e exterior envio em anexo fotos de como estava sem riscos com o vidro partido e agora ao levantar o carro estão todos riscadoa

Boa tarde, fico aguardar.

Com os melhores cumprimentos
Atenciosamente
Nelson Marques

Continuo aguardar, resposta

A prova como os riscos foram feitos na colocação do vidro, é o vidro novo também se encontra riscado. Gostava que me enviassem as fotos do possesso de colocação do vidro para que se possa analisar de facto a responsabilidade. Visto que o vosso procedimento interno é tirar fotografias durante o processo do serviço.

Por o que verifico nas fotos só me dão razão o carro encontra se riscado já com o vidro montado

Em anexo envio lhe a foto de como o carro não estava riscado antes da intervenção, envie- me fotos da porta com o vidro partido já riscado então. As vossas fotos só provam aquilo que eu os acuso, que os riscos foram provocados durante a colocação do vidro antes de fixar a porta ao carro. Se só enviam fotos já com a porta colocada no carro é óbvio que está riscada porque foi durante a colagem do vidro. Lamento que estejam a fugir as vossas responsabilidades e além do mais não podem fechar esta reclamação porque o meu problema não está resolvido, nem o trabalho acabado. Não foi colocada a borracha e o fecho da porta tem os encaixes todos partidos colados com mástique como foi comprovado quando levei o carro a agência da carclasse da meadela. O carro tinha 8 dias de uso e ninguém tinha desmontado o fecho . Estão a passar as culpas pá a CAM quando eles foram incansáveis a disponibilizar o espaço e tiveram que retirar a porta para ver se era só o vidro que estava danificado, e colocaram em cima de um cartão canelado para nada se riscar, e ninguém mexeu mais na porta não tinha qualquer risco. A porta como está está se ser arrastada de um lado e do outro está tudo riscado. Mas essas fotos do serviço que comprovam o que estou a dizer seriamente nunca vão aparecer porque prestou este mal serviço também não as devia ter enviado.assumam as vossas responsabilidades se dizem que foi a CAM como dizem enviem a foto antes de começar o serviço que mostra que a porta estava riscada. A CAM teve que retirar a porta porque a Carglass nem interesse teve de ir ao local para fazer uma peritagem á viatura a viatura esteve 15 dias a espera que a seguradora ou a Carglass fizessem uma peritagem para analisar os estragos. Era impossível ver a dimensão dos danos sem retirar a por para fazerem o pedido do material.

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Não vocês só mostram um cartão com vidros, é óbvio que o cartão tinha te ter vídeos se foi pausado lá o vidro partido que estava todo estilhaçado. Não mostram a porta com o vidro partido em cima do cartão porque aí poderia se ver perfeitamente que nada tentava riscado. A vossa equipa teve de manipular a porta de um lado e do outro para retirar o vidro partido e de seguida montar o novo e foi aí que tudo foi riscado, a equipa da carclasse é que tinha que garantir uma unidade móvel com capacidade para efetuar um serviço de qualidade, nao trocar o vidro em qualquer locar e dizer que a culpa é dos outros. Assumam as vossas responsabilidades.

Essa responsabilidade só pode ser imputada a CAM se conseguir comprovar o que diz. Mas estão a manipular a queixa não apresentando a porta antes do serviço e é mentira, não estava desfardada apena foi desanexada da estrutura da viatura e pousada com toda a segurança e cuidado do cartão vazio que enviam mas fotografias. Porquê não envia a porta completa com o vidro partido em cima do cartão? Não fujam a vossa responsabilidades eu que estou com um carro novo riscado com o vidro sem borracha e e fecho colado com mástique deviam se preocupar mais com a equipa que fez o serviço em vez de me enviarem cartões vazios com vidros

Quem recebi pelo serviço prestado não foi a carglass, se é assim como diz que não foi o caso a sua equipa deveria se ter recusado a fazer o serviço e não o fez a partir do momento que fez o serviço e recebeu por ele e total responsável pelo trabalho efetuado, eu estou fardo de mensionar as falhas no trabalho e a única coisa que me tem a dizer é que a culpa é de terceiros. Receberam e aceitaram fazer o serviço nas condições que foram , não me interessa qual elas foram isso já me ultrapassa eu sou o cliente e quero o serviço bem feito. É vossa responsabilidade. E garanto lhe que não consegue fugir a ela.

Está reclamação não está fechada, vocês receberam por um serviço que se encontra incompleto e danificaram a viatura do cliente

Vocês foram eram e são o único prestador a poder fazer o serviço devido a quebra de vidros convencionada pela companhia Liberty seguros, se não também o serviço não era realizado por vocês se assim é e recebem por isso dá minha companhia o único responsável é a Carglass se a nível interno a equipa não segui o regulamento da empresa não é problema meu. Eu quero o meu problema resolvido

Podem fechar as vezes que for a reclamação, o problema não foi resolvido logo a queixa não pode ser fechada, a marca não poderia fechar a queixa só por que lhe convém sem resolver o mau serviço que prestou. ESTA QUEIXA CONTINUA ABERTA POR RESOLVER