CARRIS - Erro app carrisway só pode ser resolvido presencialmente

Efetuei o carregamento do tarifário Navegante Lisboa através da nova app CARRISway. A fatura indica o tarifário correto, Lisboa, no entanto a APP apresenta o tarifário Navegante Oeiras. Liguei para a Carris, confirmaram que o tarifário ficou incorreto e a única solução é dirigir-me aos espaços de atendimento presencial.
Venho apresentar a minha insatisfação na resolução do ocorrido, admitindo que possam haver erros no lançamento de uma nova aplicação, mas considerando que deveria ter sido definido um processo mais eficiente para a resolução de erros que não obrigue um cliente a deslocar-se presencialmente à loja quando o propósito da APP é que se tratem estes assuntos à distância.