Cartão Universo - Amortização de valor de mensalidades

Venho mais uma vez manifestar o meu descontentamento, com o serviço que e dado pelo cartão universo. No dia 31 de Janeiro de 2019 efectuei um pagamento no valor de 210.09€, para amortizar todo o valor que tinha em divida com a entidade , . Hoje ao consultar o novo extrato bancário na minha área de cliente, verifiquei que ainda tinha um valor em divida de 33,25 € , mas por espanto meu o plafon está completamente pago , não dá para entender ...... Entrei em contacto com o apoio ao cliente através da própria pagina onde me nao obtive qualquer resposta pois não atendem o numero 938 748 410 entretanto entro na pagina e preencho um formulário que lá tem mas até a data nada me dizem será que isto é normal estar a acontecer com uma entidade bancária ..... . O pior das situações e cometerem o erro e nao assumirem os mesmos....