Universo - Transações não autorizadas e inércia

No passado dia 21, na madrugada de domingo, verifiquei transações não autorizadas na minha conta pelas 6:44. Tratavam-se de compras em serviços Google, que ocorreram de forma não autorizada, em que em situações normais a App me informaria da transação online, e me pediria autorização, coisa que não aconteceu desta vez. O que aconteceu foi uma notificação a informar de que teria de efetuar um “pagamento livre” uma vez que a conta já estaria sem saldo para mais transações. Da Google, a quem já apresentei queixa, ainda nada. Da universo, inércia, mau atendimento, falta de sensibilidade, inexperiência. Já deveriam ter informado o Banco de Portugal e ter-me tranquilizado, dizendo que o valor se encontra assegurado. Bom, até agora, nada. Apenas abro tickets, respondem com meias palavras e zero soluções, e fecham, não me deixando sequer responder ou solicitar mais esclarecimentos. Dizem que podem apenas fazer algo depois do valor sair de cativo. Entretanto já saiu e nada. A inércia é tanta e tão assustadora, que me levou a decidir deixar de ser cliente deste banco. Aguardo apenas a restituição do montante.