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Sonae Financial Services, S.A
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Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia
Cartão Universo - Campanha Via SMS - Publicidade enganosa
Resolvida
5/10
Fábio apresentou a reclamação
6 de agosto 2018
Após aderir ao Cartão Universo, recebi a seguinte mensagem:
"Este Sabado tem mesa marcada c/o Universo! 10% desconto em Cartão Continente em TODOS OS RESTAURANTES ao pagar c/ o Cartão Universo no dia 4/08. Info 707100622"
No dia 4 tive em 2 restaurantes e surpresa.. em qualquer terminal (Visa/MasterCard/MB), o pagamento não foi possível exibindo a mensagem "Não autorizado". Tendo plafond disponível, conclui-se que se tratou de publicidade enganosa. Tive de pagar com o cartão da minha mulher.
Data de ocorrência: 6 de agosto 2018
6 de agosto 2018
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
26 de agosto 2018
Estimado cliente,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1073745 / 20957718.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1073745 / 20957718.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Fábio avaliou a marca
4 de outubro 2018
.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Eu tive um problema diferente, eles andam a fazer com outras pessoas que conheço o mesmo, não foi apenas comigo, portanto é intencional e fraude em grande escala. Comprei uma tv no site worten por 139€, e escolhi a modalidade de pagamento 3x sem Juros, dava uns 46€ mês. Mas o Universo quis cobrar-me o valor na totalidade. Liguei à linha de apoio (que é de valor acrescido), e disseram-me para cancelar débito directo e pagar manualmente no multibanco 73€. Só que neste mês (Agosto) vi uma triste surpresa no extracto, cobraram quase 2€ de Juros, e ainda aparecem despesas de cobrança não sucedida, e depois despesas na categoria "Casa" já ascendem a 270€! Inventam despesas assim do nada!
E isto não foi apenas comigo, mas também com pessoas minhas amigas.
Já coloquei queixa neste portal e na DECO, e enviei email a provedor@sonae.pt
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