Cartão Universo - Cartão bloqueado

Boa tarde..
Venho apresentar a minha reclamação relativamente a Universo (Cetelem) mais propriamente ao cartão Universo, tenho a linha de credito bloqueada a meses, inicialmente dizeram que era devido ao facto de no mapa de responsabilidades apresentar uma dívida, entretanto regularizer tudo que tinha com a Universo, e verifiquei que no banco de Portugal não tenho nada, liguei novamente com a linha de apoio e foi me dito que realmente tinha razão, e iriam retirar o alerta do banco de Portugal e que em 48h o cartão seria desbloqueado.
Posto isto esperei, hoje voltei a contactar, e agora dizer que esta tudo regularizado mas que não sabem quando desbloqueam, visto ter atrasado em alguns pagamentos, informei o assistente que tinha acesso a todos os pagamentos efetuados, e verificamos que praticamente todos eram feitos ao dia 5 como estava estipulado, alias ultimamente todos eram feitos sempre no dia 1, o assistente diz que isso não importa e que não podem fazer nada e nem sabe se realmente vão desbloquear o cartão, ou seja, esta tudo pago, tudo regularizado, e esta palhaçada continua, não há nenhum entidade que ponha fim a esta vergonha de enganarem o cliente??? Isto tem que ser travado pois o cliente também tem os seus direitos.
E não me venham com respostas automáticas...
Sem mais assunto
Miguel Silva