Cartão Universo - cobrança indevida

boa tarde.antes do dia 20/07/17 paguei a totalidade do cartão universo, poucos dias depois entrei no portal onde estou registado e fui consultar o saldo e verifiquei que estava tudo liquidado, no entanto no inicio do mês recebo uma mensagem do meu banco a informar que tinha um debito directo para o dia 07/08/17 do cartão universo no valor 77,61 euros , logo de seguida falei com o apoio a cliente do cartão universo , onde me disseram que já não podiam fazer nada em relação ao debito directo, o dinheiro que era cobrado indevidamente era devolvido no prazo máximo 48 horas após a confirmação de boa cobrança , no dia 10/07/17 verifico no portal que estava la a boa cobrança com data de 08/08/17, hoje é dia 11/07/17 e nem sinal do dinheiro na conta. se a situação fosse invertida, eu não tive-se pago, provavelmente já estaria com juros de mora. se a situação continuar por resolver vou enviar o caso para a DECO e cancelar o cartão,
ninguém me garante que não volta a acontecer no mês seguinte.