Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

Cartão Universo

Cartão Universo

(90.8%)
Agosto de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - cobrança indevida

Resolvida
11899517
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joao pereira apresentou a reclamação

boa tarde.antes do dia 20/07/17 paguei a totalidade do cartão universo, poucos dias depois entrei no portal onde estou registado e fui consultar o saldo e verifiquei que estava tudo liquidado, no entanto no inicio do mês recebo uma mensagem do meu banco a informar que tinha um debito directo para o dia 07/08/17 do cartão universo no valor 77,61 euros , logo de seguida falei com o apoio a cliente do cartão universo , onde me disseram que já não podiam fazer nada em relação ao debito directo, o dinheiro que era cobrado indevidamente era devolvido no prazo máximo 48 horas após a confirmação de boa cobrança , no dia 10/07/17 verifico no portal que estava la a boa cobrança com data de 08/08/17, hoje é dia 11/07/17 e nem sinal do dinheiro na conta. se a situação fosse invertida, eu não tive-se pago, provavelmente já estaria com juros de mora. se a situação continuar por resolver vou enviar o caso para a DECO e cancelar o cartão,
ninguém me garante que não volta a acontecer no mês seguinte.

11 Ago2017
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

01 Set2017
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1003294 / 11003294.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

01 Set2017
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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