Cartão Universo - Cobrança indevida

Boa tarde.

Foi efectuada uma pré-compra na Worten Online com o cartão universo na opção 3x sem juros sendo o 1º débito agendado para 05/11/2020.
No entanto a encomenda nº33478924 foi cancelada com efeitos a 23/10/2020 motivo pelo qual pedi que fosse cancelado esse futuro débito visot ter cancelado a encomenda.

A resposta por parte da equipa do cartão universo foi que não podem cancelar o débito e que devo deixar que o mesmo valor seja debitado e posteriormente pedir o reembolso.Não concordo de todo com esta solução pois a encomenda foi devidamente cancelada mas querem debitar a mensalidade e obrigar o cliente a pedir o reembolso conforme imagens em anexo.

Prentedo que a entidade não faça qualquer débito na minha conta visto a encomenda estar cancelada.

Boa noite
Inicialmente iriam resolver em 48h úteis.

Agora já é o mais breve possível.

Ainda não fui contactado até ao momento

1 semana e nada de respostas....

Aproveito para informar que foi efectuada reclamação via livro de reclamações

Boa tarde,
O melhor foi ter sido bloqueado o serviço com indicação que foi pedida a desactivaçao do cartão.
Pelos vistos ninguem sabe o que anda a fazer.

Hoje após mais de 30m em chamada foi dada razão e foi indicado que efectivamente nunca pedi para cancelar.
No entanto até ao momento nada ainda está resolvido

Mais um dia que passa sem respostas e agora até parece que desativaram a conta sem ninguém o ter pedido.