Cartão Universo - Créditos duplicados + cobrança indevida + condições contratuais

No passado dia 24/09 adquiri a crédito um total de xxeuros.
A marca tem dois créditos nesse valor feitos no mesmo segundo.
Segundo eles teria de ser a Worten a cancelar um deles. A Worten diz que tem de ser o Universo. Ninguém toma nenhuma acção mesmo já tendo sido apresentada queixa junto do Banco de Portugal.
As tentativas de contacto pelo apoio ao cliente são infrutiferas pois apenas dizem que está a ser tratado. Incluindo uma chamada da gestora de conta que no email apenas usou o standart o assunto esta a ser resolvido no caso xxxx.
Uma das ordens de compra não tem ordenante nem está associada a mim pelo que não percebo qual a dificuldade de a anular.
Acresce que é esta que está a pagamento.
Em todo o processo a marca diz-me que só haverá um pagamento de xx euros mas nunca mo dizem por escrito.
Acresce que nunca recebi o cartão e que aviso desde dia 24 que a morada estaria errada tendo-me sido dito que ainda não havia sido emitido e iria ser enviado para a morada correcta. Nunca o recebi e agora a marca quer-me cobrar a substituição dum cartão que eu inclusive disse já não querer pois pretendo terminar quanto antes toda a relação contractual.

Não está resolvido. Ainda não explicaram como foi possível tanto amadorismo

Não foi justificado