Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Julho de 2019
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Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

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Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Debito indevido em conta bancária associada ao cartão

Resolvida
28868519
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Gastão Travado apresentou a reclamação

Bom dia a situação remete para um débito indevido ocorrido no dia 5 de junho do corrente ano na minha conta da Caixa Geral de Depósitos no valor de 20 euros associada à conta do cartão Universo cuja entidade de crédito é Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A. Parece-me um abuso e um erro grave ter sido detetada a situação e não ter sido de imediato reposta a situação comprometendo a confiança na instituição de crédito e considero que se trata de um exemplo de mas práticas com danos graves para a minha pessoa uma vez que tenho compromissos financeiros que gosto de respeitar e que esta situação pode ter comprometido. Até à data de hoje a situação ainda não está resolvida. Em anexo uma captura de ecrã do telemóvel com as mensagens de serviço do cartão Universo onde sinalizam a situação e uma captura de ecrã editada do movimento de débito da minha conta da Caixa Geral de Depósitos onde se indica o referido movimento.
07 Jun2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

11 Jul2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente Gastão Travado,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01004016/ 28868519.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

11 Jul2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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