Cartão Universo - Demora na entrega de cartão definitivo

Venho por este meio, mostrar a minha indignação relativamente ao serviço prestado por esta empresa.
No final do mês de Setembro de 2018 aderi ao cartão Universo, foi-me fornecido um cartão provisório, cartão esse que só dá para usar em lojas que pertençam ao grupo sonae. não é possível ter acesso online detalhado, não é possível fazer levantamento nem pagamentos fora do grupo sonae.
foi-me dito que o cartão foi feito a 3 de Outubro, e leva 20 dias úteis a chegar á morada, pois não é feito em Portugal. Já passaram 40 dias úteis e o cartão ainda não chegou, foi-me dito para fazer novo pedido, e aguardar mais 20 dias, mas afinal estamos a brincar com quem?
precisei do cartão para o inicio de Novembro, já fiz o pedido com antecedência, para não correr mal. Sei de quem tenha feito o cartao no inicio de Setembro que ainda não o recebeu.
transformem o meu actual cartão no definitivo, e já não tenho que aguardar por nenhum.