Cartão Universo - Devolução de valor duplicado

Fiz um pagamento de um credito à Sonae, em vez de ter feito o pagamento em duas vezes, um montante ao BNP e o restante à Sonae . Entretanto foi-me debitado o mesmo valor em duplicado. Contatei o apoio ao cliente a expor a situação para fazerem a devolução do valor no dia 12 , foi-me dito que em 48 horas a situação seria analisada. Aguardei até dia 17 , voltei a contatar por mensagem o apoio ao cliente , sem qualquer resposta. Dia 18 liguei para o apoio ao cliente mais uma vez , e o assistente voltou a pedir novo pedido de reembolso. É imperdoável demorarem tanto tempo para devolverem um valor , tendo em conta a realidade em que vivemos.