Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia
Partilhar esta página

Cartão Universo - Devolução de valor duplicado

Resolvida
55657721
166
Denatila Luz apresentou a reclamação

Fiz um pagamento de um credito à Sonae, em vez de ter feito o pagamento em duas vezes, um montante ao BNP e o restante à Sonae . Entretanto foi-me debitado o mesmo valor em duplicado. Contatei o apoio ao cliente a expor a situação para fazerem a devolução do valor no dia 12 , foi-me dito que em 48 horas a situação seria analisada. Aguardei até dia 17 , voltei a contatar por mensagem o apoio ao cliente , sem qualquer resposta. Dia 18 liguei para o apoio ao cliente mais uma vez , e o assistente voltou a pedir novo pedido de reembolso. É imperdoável demorarem tanto tempo para devolverem um valor , tendo em conta a realidade em que vivemos.
18 fev 2021
Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

24 mar 2021
Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Denatila Luz,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº02966698/55657721.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

24 mar 2021
Universo alterou o estado para Resolvida
15 out 2021
Denatila Luz avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Tentarei pagar o meu crédito o mais rápido possível e mi cá mais recorrer ao mesmo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)