Cartão Universo - Emissão de cartão a uma pessoa diminuída e utilização de morada de outra pessoa

No dia 01/05/2018, na loja da worten em Águeda, o meu irmão Diogo Jorge da Silva Santos, por influência de uma Burlona foi convencido a comprar vários produtos na loja da worten, para tal esta senhora conseguiu o NIB da conta do meu irmão pedindo ao balcão a emissão do cartão Universo, a loja limitou-se a redigir o contrato ( inclusive com a morada desta senhora, pois não foi apresentado qualquer comprovativo de morada do meu irmão ) este comportamento deveria ser um alerta para a pessoa que estava a redigir o contrato, no entanto, a pessoa limitou-se a apresentar o papel de contrato para ele assinar e ele como é diminuído limitou-se a assinar sem saber o que estava a fazer.
Foi realizado 7 créditos neste cartão, inclusive mandaram toda a documentação para a morada desta senhora e registarão o cartão com o e-mail desta senhora.
Quando o nosso pai se apercebeu que o dinheiro estava a desaparecer da conta porque ele está tb como titular, pediu a minha ajuda.
Sem qualquer documentos liguei para o serviço 707100622 ( valor acrescentado - somos burlados e para resolver o problema ainda temos de pagar ), não quiseram dar-me informações, só falavam com o próprio, como o meu irmão é diminuído ele não sabia explicar o que queria, a pessoa do outro lado aceitou falar comigo a pedido do meu irmão, mas com muitas restrições. Deram-me pouca informação apenas o valor em divida que é 1087,47 €, nos estratos bancários já pagou 331,50 €. Para alterar a morada para a morada correta do meu irmão obrigaram-me a ir à loja da Worten, porque disseram-me que não me dariam mais nenhuma informação. Pedi o cancelamento do cartão e disseram-me que enquanto tivesse o crédito teria de ter um cartão e que teria um custo de 10€, ou seja cancelavam aquele e emitiam outro contra a vontade do cliente que apenas quer saber o que deve.
Fui à loja da Worten em Águeda fui atendida pelo Sr. Paulo Martins que se limitou a mudar a morada, pedi-lhe cópia das faturas do que foi comprado e cópia do contrato do Cartão Universo, disse que não podia fazer nada, que tinha de ligar o 707100622 ( valor acrescentado ), perante a minha insistência limitou-se a dizer que não tinha nada a ver com isso e que as pessoas não trazem diminuído na testa, mas pediu-me então o meu email e contacto telefónico e disse que alguém me ligaria do serviço jurídico. E que mandariam a documentação para o meu email, continuo a aguardar. Preciso desses dados para apresentar na GNR onde já se encontra feita a queixa contra a Burlona, mas preciso de todos os dados para preparar a acusação. Para além destes empréstimos não sei sequer se há seguros contratados, não tenho informação nenhuma da v/ parte. Informação essa que deveria ser enviada para a família de uma pessoa diminuída e não para uma pessoa totalmente desconhecida. É triste que para além de pagarmos eletrodomésticos que não nos foram entregues, ainda somos tratados como personas não gratas pela v/ entidade. Este tipo de cartões deveriam ser emitidos com diversa informação para evitar as burlas, mas qualquer pessoa pode emitir um cartão desses e o cliente que se amanhe.

Mais uma vez, me solicitam que vos ligue para um número de valor acrescentado, já não chega o facto de sermos prejudicados por quererem vender cartões de crédito de qualquer maneira e a qualquer custo. Porque o lucro sobrepõem-se às necessidades mais básicas de qualquer pessoa, à desgraça alheira. Quando me pedem para ligar para um número de valor acrescentado. Perante a situação que se apresenta, espero que nunca venham a ter filhos como o meu irmão, possivelmente não me respondem desta forma, não encontro adjetivos para classificar a vossa resposta.

Agradeço que me tenham finalmente contactado telefonicamente, espero que esta situação se resolva, infelizmente lesiva para a minha família.

Apenas peço que nos seja enviadas as segundas vias da documentação referente ao contrato ( cartão Universo ), pois as mesmas foram entregues à burlona.

Não sou eu que estou a lesar o meu irmão, para se recusarem a darem-me informações. Porque se não é o meu pai e eu, neste momento não haveria dinheiro no banco para procederem ao saque. Porque esta senhora compareceu perante os v/ funcionários junto com o meu irmão e mesmo dando informações erradas ( como a morada e o email dela ), vocês limitaram-se a fazer o contrato sem se darem ao trabalho de explicar o conteúdo do contrato ( obrigatório por lei ), limitando-se a apresentar os papeis ao cliente para assinar, sem se darem ao trabalho de verificarem se as informações apresentadas eram verdadeiras e sem explicarem ao cliente claramente o conteúdo do contrato ( obrigatório também por lei ).

Tenho mais do que razão neste processo, mesmo assim, estamos ( família ) a cumprir com as nossas obrigações, apenas a solicitar documentação que deveria estar nas mãos do próprio e não enviada para a morada e email de terceiros.

Mesmo assim continuamos aguardar, na minha opinião à demasiado tempo.

Conforme v/ exigência já foi enviada por carta registada a seguinte documentação:

- Carta assinada pelo próprio a solicitar de 2ª via do contrato.

- A declaração médica que comprova o problema cognitivo do meu irmão.

- Base de dados do Banco de Portugal pode-se ver claramente que a morada que consta na v/ instituição é de outra pessoa que não a do meu irmão ( logo aqui há falta de rigor da v/ parte ).

- Central de Responsabilidades do crédito que contraiu com o Cartão Universo.

- Cópia do Registo dos Correios.

Estando eu convencida que tinham procedido ao cancelamento do Cartão Universo através da linha 707100622, agora sou informada que tenho de ir a uma loja continente para fazer o seu cancelamento ( incrível ), informamos na loja e pela linha 707100622 do sucedido. E agora dizem-me que temos de ir mais uma vez à loja para pedir o cancelamento do cartão, só falta irmos à loja e mandar-nos ligar para outra vez para o 707100622.

Agradeço que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, caso contrário, serei obrigada a expor esta situação no CIAB.