Cartão Universo - Engano por parte da colaboradora

Boa tarde Exmo(s). Sr(s).

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a Cetelem. Vou começar por contar o que me sucedeu. Comprei um telemóvel onde solicitei a modalidade de 3x sem juros, onde entreguei de imediato o IBAN, pois foi-me solicitado pela colaboradora que me atendeu. Só que pelos visto a colaborador não procedeu a alteração e portanto nunca me foi descontado o montante concordado/acordado. Falei com um assistente via telefone que me informou que o IBAN se encontrava anexado, mas que não tinha sido realizada a alteração. Como tal o erro não surgiu da minha parte, com a entrega do IBAN também solicitei a alteração da morada e email, algo que também não aconteceu.
Portanto agradeço que este erro seja retificado sem qualquer encargo para mim. Pois a minha divida é de 199.90€ não de 250.76€. Agradeço que analisem a minha situação e que seja retificado o montante, para poder proceder ao pagamento.

Com os melhores cumprimentos,
Sónia Azinhais