Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

Cartão Universo

Cartão Universo

Seguir marca
Junho de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

Recomenda esta marca?

91
79

Partilhar esta página


Cartão Universo - Linha de crédito bloqueada

Em tratamento
27980219
473
0 gostos
Joana Ferreira apresentou a reclamação

Gostaria que me esclarecessem o porquê da minha linha de crédito associada ao Cartão Universo estar bloqueada, visto que tenho pago todas as mensalidades sem atraso. Por inúmeras vezes contactei a linha de apoio a cliente (que pouco ou nada sabem dizer) e foi-me dada sempre a mesma resposta: o desbloqueio é automático e tenho que aguardar por uma sms a confirmar o mesmo.
É inadmissível estar mais de 6 meses à espera que me resolvam a situação.
Passam as chamadas de uns para os outros como se fossem baratas tontas e ninguém sabe explicar nada... Falta de competência e de respeito pelos clientes.
Espero sinceramente que isto se resolva rapidamente... Haja paciência!!!!
07 Mai2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

08 Mai2019
Joana Ferreira adicionou uma resposta

Mais uma vez contactei com a linha de apoio através de chat na app... La vem a porcaria das mensagens automáticas que no fim não dizem nada....
Estou a ficar sem paciência nenhuma para aturar este tipo de coisas...
Talvez se ficasse uns 6 meses sem pagar eles me resolvessem a situação... Mas como é para me darem o que tenho direito posso esperar 100 anos...

03 Jun2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Joana Ferreira,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00924225/27980219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

03 Jun2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
08 Jun2019
Joana Ferreira adicionou uma resposta

Ainda nada foi resolvido... A cetelem diz que nada pode fazer... Que é um processo automático... Ha mais de 6 meses que tenho a linha de crédito bloqueada...

08 Jun2019
Joana Ferreira reabriu a reclamação
Joana Ferreira está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)