Cartão Universo - Linha de crédito bloqueada

Gostaria que me esclarecessem o porquê da minha linha de crédito associada ao Cartão Universo estar bloqueada, visto que tenho pago todas as mensalidades sem atraso. Por inúmeras vezes contactei a linha de apoio a cliente (que pouco ou nada sabem dizer) e foi-me dada sempre a mesma resposta: o desbloqueio é automático e tenho que aguardar por uma sms a confirmar o mesmo.
É inadmissível estar mais de 6 meses à espera que me resolvam a situação.
Passam as chamadas de uns para os outros como se fossem baratas tontas e ninguém sabe explicar nada... Falta de competência e de respeito pelos clientes.
Espero sinceramente que isto se resolva rapidamente... Haja paciência!!!!

Mais uma vez contactei com a linha de apoio através de chat na app... La vem a porcaria das mensagens automáticas que no fim não dizem nada....
Estou a ficar sem paciência nenhuma para aturar este tipo de coisas...
Talvez se ficasse uns 6 meses sem pagar eles me resolvessem a situação... Mas como é para me darem o que tenho direito posso esperar 100 anos...

Ainda nada foi resolvido... A cetelem diz que nada pode fazer... Que é um processo automático... Ha mais de 6 meses que tenho a linha de crédito bloqueada...