Cartão Universo - Mensalidade cobrada indevidamente

Monica apresentou a reclamação

7 de março 2019

Boa noite,
Venho forma reclamar o facto de me terem retirado do cartão universo o montante de 20 euros com a descrição de "mensalidade incobrada" após eu ter realizado o pagamento atempadamente da mensalidade de 43,33 € no dia 19 de Fevereiro. Se realizei o pagamento no dia 19 de Fevereiro como é que estava em incumprimento?!
Não entendo.liguei para o apoio ao cliente mas a senhora referiu que eu estava a ligar o " complicometro". Penso até ter sido explícita. Ora se paguei a mensalidade antes como pode ser prejudicada?!
Conclusão, paguei o faltava e não uso mais o cartão. Isso é certo.

Data de ocorrência: 7 de março 2019

Universo

7 de março 2019

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

22 de março 2019

Estimada cliente Mónica Carvalho,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00784314/ 26562219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Monica avaliou a marca

13 de maio 2019

Não volto a usar

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador