Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
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Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
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Cartão Universo - Mesmo problema com os cartões

Resolvida
NELSON CASTRO
NELSON CASTRO apresentou a reclamação
1 de julho 2020 (editada a 3 de agosto 2020)
Boas, desde que eu comecei a usar os serviços de cartão universo, sempre tenho problemas...Porque?, vou pagar uma compra, não tenho problema, uma semana depois volto a usar e o cartão não presta, eu chamo a serviços ou cliente universo e eles dizem que ou cartão foi bloqueado, vamos a mandar outro....ok......um mês depois, recebo um novo cartão.....mesma coisa...vou a usar a pela primeira compra, não há problema, uma semana depois volto a usar e não presta, chego a casa volto a chamar a linea universo, eles dizem, que ou cartão está bloqueado, vamos a mandar outro...ok...mesma coisa, um mês depois recebo o novo cartão que agora tenho, fiz uma compra a 24 de Junho passado, tudo com sucesso, não há problema, hoje fui a utilizar de novo e o cartão não presta....sempre a passar vergonha nos supermercados por culpa do universo...chego a casa e chamo a serviços cliente universo, a mesma coisa... funcionaria diz, o cartão foi bloqueado, vamos a mandar outro...então, que está a acontecer? todos os meses universo vai mandar um cartão novo...e enquanto, eu gasto dinheiro em chamadas, cartões novos, tempo, combustível, etc...e eles no terminam de solucionar esta situação...não percebo porque eles não desbloqueiam o cartão que eu já tenho, e para eles mais fácil mandar outro cartão novo para mim?, eu penso que é perda de dinheiro e tempo, tanto para eles como para mim....agradeço a solução ao meu problema o mais pronto possível....espero por sua ajuda...obrigado.
Data de ocorrência: 1 de julho 2020
Universo
1 de julho 2020
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
NELSON CASTRO
14 de julho 2020
Vão duas semanas e ainda não tenho resposta....ja ou dia 28 vou a recibir mais um catão novo e eu não sei sim vou a ter ou messmo problema... de usar ou cartão duas veces e fica bloquedo , por que ainda no tenho resposta de lo que esta acontecer...ja e ou quarto cartão em 5 meses....espero a pronta resposta a este problema, ja que não quero pasar mais vergonha em uma compra por que vosses não dão comta do problerma....obrigado
NELSON CASTRO
2 de agosto 2020
2 meses e aimda no ha nada resolver ou problema, diz que vao a recibir novo cartâo e ja foi um mes e ainda nâo recibo...não a organizaçâo em universo......
NELSON CASTRO
2 de agosto 2020
2 meses e aimda no ha nada resolver ou problema, diz que vao a recibir novo cartâo e ja foi um mes e ainda nâo recibo...não a organizaçâo em universo......
Universo
14 de outubro 2020
Estimado cliente Nelson Castro,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº02183213/42670520.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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