Cartão Universo - Modalidade de pagamentos

No passado dia 7/11/2018, de manhã, tentei fazer uma compra na Worten Online, o pagamento foi me recusado várias vezes... após varias tentativas para entrar em contacto com a Entidade Cartão Universo, telefonicamente , onde estive 30 minutos a tentar e não fui atendido, enviei um e-mail para os serviços do Apoio ao Cliente "Caso #00657159".
Acabei por ter uma resposta no mínimo caricata, à qual respondi que mais pessoas tinham tido o problema e que não era por uma questão de preenchimento dos dados no site ... Deram me a resposta que realmente tinha havido um problema "....ocorreu um erro por parte da SIBS...." esta resposta só me chegou dia 12/11/2018..
Acabei no entanto por conseguir fazer a compra da parte da tarde desse dia 7/11/2018, com a opção de 3x sem Juros...

Qual o meu espanto que quando fui consultar o extracto umas semanas depois, vinha lá a informação que a modalidade de pagamento era 100% no fim do mês... contactei telefonicamente o Apoio a Cliente onde me informaram que nada podiam fazer.... e que não tinham nada a ver com isso que eu é que tinha errado.... ( não foi a opção seleccionada )
Enviei um email dia 23/11/2018 questionado essa situação á qual ainda não tive resposta...

Sobre o valor que foi pago a 100% ainda pago 18.22% de TAN por estar a modalidade fim do mês ... invés da opção 3x sem juros que foi seleccionada....

Com todos os problemas que esta transacção deu, problemas de comunicação da "SIBS", falta de reposta da parte do Apoio a Cliente.... ainda tenho de pagar juros de um artigo que inicialmente foi comprado com a opção de (3x sem JUROS) ....

Não acho correto, nem a atitude nem a posição demonstrada pelo Cartão Universo relativamente a este caso...
Não tenho de pagar mais e como querem por erros de terceiros ....

Boa tarde, 

Agradeço desde já o vosso esforço na resolução do problema.

Não concordo com a posição tida pelo vosso atendimento ao cliente, que supostamente é a primeira frente na resolução destas situações... o dizer ....nada se pode fazer..., nem tentar resolver o problema, não é solução.

Foi necessário apresentar uma reclamação para realmente ficar provado que afinal existe soluções e se consegue resolver este tido de situações.

Espero que com esta situação consigam assimilar o que é necessário para melhorarem os vossos serviços.

Um obrigado pelo vosso esforço.

Felizes festas para vocês e para os vossos ...

Sem mais assunto de momento, 

NV