Cartão Universo - Pagamento duplicado - atraso na devolução

Sou utilizador do Cartão Universo e utilizei parte do saldo disponível. Há uns dias, decidi liquidar o montante total em dívida.
Para esse efeito, usei uma referência Multibanco que permite realizar o pagamento de qualquer valor. Por regra, este processo tem de ser realizado 8 dias úteis antes da data definida para o débito em conta, sob pena de o valor da prestação ser cobrado duas vezes.
Como paguei o valor na totalidade, não obedeci a esta regra dos dias úteis, uma vez que iria ficar sem dívida para com a empresa credora.
Efectuei o pagamento dia 4 de Janeiro e a data do débito em conta estava estipulada para dia 7. Para meu espanto, o débito foi feito, o que significa que a empresa é agora a devedora.
Nesse mesmo dia, quando percebi que foi realizado o débito indevidamente, contactei a empresa e foi-me explicado que, apesar de acusarem o pagamento que fiz no dia 4, já não era possível inibir o débito. Foi-me dito também que seria necessário aguardar pela confirmação de boa cobrança, o que poderia demorar até 5 dias úteis. Confirmando que isto aconteceu e que houve boa cobrança, a empresa comprometeu-se a devolver-me este montante indevidamente debitado da minha conta bancária. Note-se: nesse mesmo dia, o meu saldo em dívida ficou negativo (!) e o meu limite de crédito foi aumentado no valor da prestação cobrada por débito em conta. Portanto, a empresa credora passou a ser devedora e, a partir desse dia, essa informação passou a ser disponibilizada no extracto.
Hoje, 15 de Janeiro, 6 dias úteis depois do meu contacto, ainda não fui reembolsado nem me foi dado qualquer esclarecimento por iniciativa de quem gere este processo.
Peço, pois, que esta situação fique esclarecida e que o montante que, repito, me foi indevidamente retirado da conta bancária me seja imediatamente devolvido.
Obrigado