Cartão Universo - Pagamento indevido de multa

No dia 9/3 fui a uma loja worten para fazer um credito, correu tudo bem e a primeira mensalidade que iriam tirar por debito directo seria no dia 5/4 supostamente, como não tinham tirado o dinheiro mas os papeis podiam ter entrado depois do fecho de contas não preocupei muito e no próximo mês voltou a acontecer o mesmo, dirigi-me a uma loja e foi-me dito que não tinha dinheiro no dia em que tentaram tirar a mensalidade, fui ao banco no mesmo dia e disseram-me que não tinham autorização de debito directo, voltei a loja e voltaram a dizer que estava tudo bem e teria que pagar 12,86€ por este erro, na app do meu banco consigo ver os débitos directos e aparece la de facto do cartão universo do dia 30/4 (como posso comprovar) ! Agora pergunto eu, como é que queriam tirar uma mensalidade no dia 5/4 se a autorização só entrou 3 semanas depois ? Fiz a reclamação por telefone, ficaram de me ligar no prazo de 48 horas, ja passaram 2 semanas. Obrigado