Cartão Universo - Reposição do saldo

Venho desta forma reclamar contra a Universo, pelo facto de ter retirado valores ao meu cartão de crédito de forma indevida. Sou utilizador frequente do cartão, pelas vantagens que oferece. Todos os meses, à data do pagamento do meu salário, transfiro da minha conta pessoal, o valor a utilizar mensalmente para as despesas cotidianas. Este mês, a dia 21 transferi 500 euros, divididos em duas parcelas de 400 e posteriormente 100 euros, mais o pagamento da mensalidade de 36 euros. Assim, o plafond do cartão que é de 2500 euros, ficou quase reposto. Mas para meu espanto, o cartão, que à data do depósito, assumiu esses valores, disponibilizando-os automaticamente, tanto para consumos, como disponíveis para visualização no extracto, sem motivo aparente, retira-os na presente data. Questionei o apoio ao cliente, que o máximo que pode fazer (assumindo desde logo que o erro existe, observado pelos movimentos dos extractos), encaminhou a situação para o departamento competente. Acontece que não é dada uma resposta efectiva ao problema criado pela empresa, que devia assumir de imediato o erro e repor os valores em falta.