Cartão Universo - Seguro

“Boa tarde, é a segunda vez que faço uma reclamação por este meio, respondo ao email com o codigo e dão o meu caso por encerrado por ausencia de resposta. Reparei no meu extracto de cartão universo que me estavam a debitar 2€ à 11 meses que diz seguro, ao contactar o apoio a cliente indicaram que foi um seguro que eu aceitei numa chamada a 29 de abril 2019. Eu nao aceitei seguro nenhum e por isso exigo a gravação da chamada e ser ressarcida dos valores cobrados. Agradeço resposta da vossa parte.“ esta foi a minha segunda reclamação apresentada, voltaram a enviar um email a dizer que eu nao respondia com as informações solicitadas. Em anexo envio comprovativo em como sempre respondi com o código solicitado. Liguei para o apoio a cliente (chamada paga tendo em conta nao existir um nr alternativo gratuito) e estivo OITO minutos á espera de uma transferência de chamada. Aguardo RESPOSTA a esta reclamação e devolução dos valores cobrados a mais.