Cartão Universo

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Categoria
Cartões de Crédito e Pagamento

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Website
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Cartão Universo - Seguro

Resolvida
37253320
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Ana Constantino apresentou a reclamação

“Boa tarde, é a segunda vez que faço uma reclamação por este meio, respondo ao email com o codigo e dão o meu caso por encerrado por ausencia de resposta. Reparei no meu extracto de cartão universo que me estavam a debitar 2€ à 11 meses que diz seguro, ao contactar o apoio a cliente indicaram que foi um seguro que eu aceitei numa chamada a 29 de abril 2019. Eu nao aceitei seguro nenhum e por isso exigo a gravação da chamada e ser ressarcida dos valores cobrados. Agradeço resposta da vossa parte.“ esta foi a minha segunda reclamação apresentada, voltaram a enviar um email a dizer que eu nao respondia com as informações solicitadas. Em anexo envio comprovativo em como sempre respondi com o código solicitado. Liguei para o apoio a cliente (chamada paga tendo em conta nao existir um nr alternativo gratuito) e estivo OITO minutos á espera de uma transferência de chamada. Aguardo RESPOSTA a esta reclamação e devolução dos valores cobrados a mais.
05 Mar2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

01 Jun2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Ana Constantino,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01802922/ 37253320.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

01 Jun2020
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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