Cartão Universo - Seguro cobrado sem autorização

Aderi o ano passado ao cartão universo a fim de fazer uma compra em parcelas sem juros. Em Fevereiro deste ano reparei que em vez do valor suposto, me estava a ser cobrado um valor extra de 2eur por mês. Contactei e informaram que era um seguro de proteção ao ordenado mas nunca fiz qualquer seguro, nunca me falaram sobre o mesmo e já revi a documentação enviada por e-mail na altura em que fiz o cartão e não tenho lá nada sobre este seguro. Explicamos a situação e pedimos o cancelamento e restituição do valor. Disseram que cancelaram mas este mês voltou a sair este valor. Já pedi documentação na qual se baseiam para a cobrança e dizem sempre que tem de ser através do formulário de contacto mas nunca me respondem. Serviço cliente inadmissível e cobrança indevida!

O problema não está ainda resolvido. Não consigo abrir a chamada enviada que, em teoria, terá justificado a cobrança