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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
49%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
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Cartão Universo - Usaram o meu nome e o meus dados bancários sem a minha autorização

Resolvida
1/10
Arnaldo Cardoso
Arnaldo Cardoso apresentou a reclamação
23 de outubro 2020
No dia 19-09-2020 dirigir-me á loja da worten no mar shopping Matosinhos , na qual efectuei uma compra e onde fui aliciado a fazer o cartão universo , para tal facultei i meu cartão de cidado e o meu cartão bancário onde consta o nib da conta , passado 3/4 dia fui contacto pela loja para me dirigir á mesma para rectificar o contrato e levar um comprovativo de nib , pois o cartão multibanco nao serve como comprovativo de nib , fui acordado nova chamada para combinar o dia , sendo que nunca mais ninguém me contactou , tomei a liberdade de contactar a entidade de credito na qual me informa que já tem os docs necessários ou seja um printescreen do meu nome com o meu nib , coisa que eu nao facultei a ninguém , sendo por tal alguém usou o meu nome e o meus dados bancários sem a minha autorização e sem a minha presença física .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de outubro 2020
Universo
23 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
27 de novembro 2020
Estimado cliente Arnaldo Cardoso,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 02542097 / 48033820

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Arnaldo Cardoso
3 de dezembro 2020
ainda estou a espera de saber quem envio os meus dados bancários para esta entidade .....
Universo
22 de janeiro 2021
Estimado cliente Arnaldo Cardoso,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 02542097 / 48033820

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Arnaldo Cardoso
Arnaldo Cardoso avaliou a marca
22 de janeiro 2021

péssimo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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