Cartão Universo

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Website
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Cartão Universo - Valor "oferecido" para migração do cartão worten para universo

Em tratamento
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Bruno Cardoso apresentou a reclamação

Fui contactado para migrar do cartão Worten para o cartão Universo. Foram-me "oferecidos" 20€ para descontar na primeira compra com o cartão. Após efectuar a dita primeira compra reparei que os 20€ não tinham sido descontados. Pelo que contactei o Apoio a Cliente no dia 06 de janeiro. O colaborador disse-me que “…o valor de 20€ amortizará no valor da próxima mensalidade. Poderá confirmar esta informação no próximo extrato.” Quando recebi o estrato verifiquei que os 20€ não foram amortizados em nada e contactei novamente o apoio a cliente no dia 28 de Janeiro.

Já fui contactado (no dia 31 de Jan) e a colaboradora disse-me que íam resolver a questão dos 20€.

Entretanto tenho estado a aguarda a resolução e até hoje (dia 10 de Fev) nenhuma resolução foi tomada.

Entretanto tinha uma mensalidade para pagar. Como os 20€ íam alterar o valor da compra e respectiva mensalidade aguardei pela resolução do problema para efectuar o respectivo pagamento.

Ainda para mais recebi a indicação de um valor a pagar por “penalização de atraso”. Valor esse que não posso aceirar uma vez que o atraso se deve à deficiente resposta do Apoio a Cliente.
(pergunto se o cartão universo também vai receber uma penalização de atraso na resolução deste problema).

Bruno Cardoso.
10 Fev2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

10 Fev2019
Bruno Cardoso adicionou uma resposta

"… a qual mereceu…" (?) Nem sequer tiveram tempo de ler. Ao menos mudem o tempo verbal da frase.

09 Mar2019
Bruno Cardoso adicionou uma resposta

Ainda aguardo contacto. Que serviço deplorável!

Bruno Cardoso está a aguardar resolução da marca

Comentários (1)

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Oliveira

Se existem centenas reclamações desse cartão universo da Cetelen, porque insistem aderir ao mesmo?
Esses 20 euros oferta são para gerar uma penalização de seguida. Só lamento o BdP não intervir, ou não tem poderes para impor regras a um banco francês e uma financeira desse banco ou simplesmente (...)