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Cartão Universo - Valor "oferecido" para migração do cartão worten para universo
Resolvida
Bruno Cardoso apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2019
Fui contactado para migrar do cartão Worten para o cartão Universo. Foram-me "oferecidos" 20€ para descontar na primeira compra com o cartão. Após efectuar a dita primeira compra reparei que os 20€ não tinham sido descontados. Pelo que contactei o Apoio a Cliente no dia 06 de janeiro. O colaborador disse-me que “…o valor de 20€ amortizará no valor da próxima mensalidade. Poderá confirmar esta informação no próximo extrato.” Quando recebi o estrato verifiquei que os 20€ não foram amortizados em nada e contactei novamente o apoio a cliente no dia 28 de Janeiro.
Já fui contactado (no dia 31 de Jan) e a colaboradora disse-me que íam resolver a questão dos 20€.
Entretanto tenho estado a aguarda a resolução e até hoje (dia 10 de Fev) nenhuma resolução foi tomada.
Entretanto tinha uma mensalidade para pagar. Como os 20€ íam alterar o valor da compra e respectiva mensalidade aguardei pela resolução do problema para efectuar o respectivo pagamento.
Ainda para mais recebi a indicação de um valor a pagar por “penalização de atraso”. Valor esse que não posso aceirar uma vez que o atraso se deve à deficiente resposta do Apoio a Cliente.
(pergunto se o cartão universo também vai receber uma penalização de atraso na resolução deste problema).
Bruno Cardoso.
Já fui contactado (no dia 31 de Jan) e a colaboradora disse-me que íam resolver a questão dos 20€.
Entretanto tenho estado a aguarda a resolução e até hoje (dia 10 de Fev) nenhuma resolução foi tomada.
Entretanto tinha uma mensalidade para pagar. Como os 20€ íam alterar o valor da compra e respectiva mensalidade aguardei pela resolução do problema para efectuar o respectivo pagamento.
Ainda para mais recebi a indicação de um valor a pagar por “penalização de atraso”. Valor esse que não posso aceirar uma vez que o atraso se deve à deficiente resposta do Apoio a Cliente.
(pergunto se o cartão universo também vai receber uma penalização de atraso na resolução deste problema).
Bruno Cardoso.
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2019
10 de fevereiro 2019
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
10 de fevereiro 2019
"… a qual mereceu…" (?) Nem sequer tiveram tempo de ler. Ao menos mudem o tempo verbal da frase.
9 de março 2019
Ainda aguardo contacto. Que serviço deplorável!
12 de fevereiro 2020
Estimado cliente Bruno Cardoso,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00688851/ 25922819.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00688851/ 25922819.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Comentários
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Se existem centenas reclamações desse cartão universo da Cetelen, porque insistem aderir ao mesmo?
Esses 20 euros oferta são para gerar uma penalização de seguida. Só lamento o BdP não intervir, ou não tem poderes para impor regras a um banco francês e uma financeira desse banco ou simplesmente (...)
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