Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
49%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
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Cartão Universo - Data para os débitos directos em conta

Resolvida
5/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
12 de setembro 2017

Fui à Worten de Loulé e comprei 2 ipad mini. O funcionário sugeriu-me que obtivesse o cartão Universo, pois poderia ter a vantagem de pagar por 3 vezes sem juro. Ao efectuar o registo, verifiquei que estão ligados ao Cetelem de quem sou cliente através do cartão da Rádio Popular. Na altura pedi ao funcionário que colocasse uma observação pois gostaria que os débitos caíssem sempre a partir do dia 10 de cada mês. Dia em que depositam a reforma e assim eu não teria preocupações para o resto do mês. Aliás fiz isso com o cartão da Radio Popular sem problema absolutamente nenhum. O funcionário, super educado, indicou-me que telefonasse para o Serviço de Apoio e que pedisse para alterar a data pois achava que não haveria problemas. Também eu pensei e não dado que estão interligados à Cetelem e já o tinha feito antes. Mentira! A Sonae - complicada como sempre - tem sempre que dificultar a vida a toda a gente. Nos dia 10 de cada mês, não fazem o débito directo e eu terei que efectuar o pagamento por multibanco! Gracinha!!!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de setembro 2017
Universo
13 de setembro 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Utilizador
Utilizador
14 de setembro 2017
707 100 622!!! Então não? Para pagar como já paguei na chamada que fiz? É só pagar, neste País!
É assim que apregoam ser os benfeitores deste País!
Assim vão longe, vão!
Universo
19 de outubro 2017
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1014994 / 12697617.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
19 de outubro 2017

Todo o cuidado é pouco e h+a necessidade de esclarecer todos os assuntos bem esclarecidos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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