Universo - Ativação de um plano sem consentimento

Tenho o cartão universo há imensos anos e nunca paguei uma mensalidade sem efetuar pagamentos. Foi-me ativado um plano universo com o nome Plano Light e passou a ser cobrado o valor mensal de 4,90€, sem que eu desse a autorização para tal. Quando contactei o apoio ao cliente, foi-me dito por escrito que tinham enviado uma newsletter a oferecer o plano durante três meses e que depois passaria a ser pago. Contudo eu não subscrevi e expliquei isso. Foi-me dito para desativar o plano da minha conta e eu solicitei no dia 8 de abril, que efetuassem a desativação e me devolvem o valor, uma vez que eu não solicitei a ativação e ativaram. Também pode desativar e devolver o valor que eu não autorizei o débito.