Universo - Cancelamento de cartão

No passado dia 26 liguei para a linha de apoio ao clinte para a renuncia do meu contrato com a empresa em questão. De resaltar que o meu cartão já se encontra expirado e não tenho qualquer valor em divida com a empresa. O colaborador que me atendeu referiu que tinha que mandar por escrito, através do formulário do site. Assim fiz. O mesmo disse ainda que iria ser contactada por e-mail.
Hoje voltei a contactar a linha porque quero esta situação resolvida o quanto antes porque se para fazer o cartão demoro 5 minutos para o cancelar não posso demorar 5 dias, não faz sentido. Atendeu-me uma colaboradora que parecia que tinha engolido a cassete e só repetia a mesma coisa.