Universo - Cancelamento plano ativo sem qq conhecimento

Foram cobradas abusivamente duas mensalidade no valor de 4,90 euros cada, referentes a "Mensalidade (inclui IS) Plano Light" (que eu não subscrevi e desconhecia por completo).
Cancelei de imediato através da APP o Plano Light e contactei o linha universo que me informou ser uma campanha enviada por e.mail, que eu desconhecia por completo. Informara-me que o caso seria analisado individualmente.
Na APP universo, continua em a decorrer o respetivo cancelamento "Em cancelamento " ( sendo demorada e complexa a descativação do serviço )
Agradeço o cancelamento imediato desse plano e a devolução de todo o valor cobrado indevidamente por "Mensalidade (inclui IS) Plano Light", pois desconheço e não subscrevi nenhum plano Light.