Universo - Linha de cartão bloqueada

Bom dia venho por este meio indicar que estuou muito descontente com a universo e quero apresentar uma reclamação.
Dirigi-me a uma loja worten para realizar o cartão universo levei os documentos, ao qual me foi aprovado com um plafond de 1250€, a senhora disse que poderia começar a fazer compras e deu-me o cartão provisório.
Vou buscar os equipamentos que desejava e dirijo-me a caixa para fazer o pagamento com o cartão, ao qual me dizem que foi bloqueado por falta de recibo de vencimento.
Eu estou reformada por invalidez desde 2016, a pensão é vitalícia vai todos os meses para a conta bancária, daí não ter recibo de vencimento mas levei documento a comprovar que recebo pensão.
Entro na app universo e diz que linha foi bloqueada por mútuo acordo.
Eu não concordo com a situação pois eu não tenho despesas, vivo com a minha mãe, consigo pagar perfeitamente o cartão universo e bloquearam a linha onde disseram que foi aprovado.

Quero dizer deram-me o cartão provisório e disseram que poderia realizar compras passado um momento bloqueiam o cartão e não posso utilizar, isso não é justo estão a dar falsas esperanças ao cliente.

Gostaria da situação resolvida e que ativassem o cartão.
Obrigada