Universo - Pagamento duplicado

No início deste mês, fiz o pagamento com entidade e referência, por lapso coloquei o último digito da referência errado. Reportei a situação na aplicação, enviei comprovativo de pagamento, no mesmo dia retiraram por débito direto o mesmo valor da prestação. Pedi para resolverem a questão e devolverem a prestação duplicada. Não obtive qualquer resposta, vezes sem conta tentei falar com o apoio ao cliente, da primeira vez que me atenderam verificaram que realmente existia o pagamento duplicado. Tive que falar diretamente com o meu banco para ter o dinheiro de volta. Na semana passada recebo mensagem a dizer que por estar em incumprimento no pagamento iam debitar 15€ da minha conta. Esse dinheiro foi retirado, voltei a contactar o apoio ao cliente, a única coisa que me foi dita foi para aguardar pelo extrato do mês corrente e que iriam devolver os 15€. Não consigo ver o meu extrato, não tenho qualquer tipo de resposta. Estão a cobrar-me a prestação pela 3° vez. E ninguém me dá uma resposta.
Serviço de apoio ao cliente péssimo, serviço de acompanhamento ao cliente péssimo.