Universo - Transações indevidas

Boa tarde, ao aceder à minha aplicação do Universo, deparo-me com a minha conta a 0, isto porque tinham sido feitas 3 transações que eu desconhecia por completo, entrei logo em contacto com o Universo para reportar as mesmas.
2 transações de 276.59€ com o nome de MONISNAP À e um pagamento no site www.ZALANDO FR no valor de 80€, foi feito de imediato o bloqueio do meu cartaoe internamente foi feito o encaninhamento da situação para o departamento correto.

Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente e depois de varias tentativas para falar com alguem para expor a situação, procederam ao bloqueio do meu cartao físico e encaminharam a situação internamentente.
Perguntei quanto tempo demoraria a ser-me dada uma resposta ao qual não souberam responder, pois estavam com bastante afluência nesse departamento (porque será não é?) Mas que sendo uma situação urgente não haveria de demorar mais de 72horas.
Ao verificar que estaria um novo cartão online criado na minha aplicação, voltei a entrar em contacto, ao qual a pessoa com quem eu falei me respondeu, não se preocupe com esse cartão, pois é normal, um procedimento nosso do Universo e eu disse, como não fazia ideia que cartão era aquele de imediato eliminei o mesmo e ele apenas me respondeu, eu entendo, fez bem, mas que teria de continuar a aguardar um contacto da parte deles, 2 dias depois recebo um "Formulário de Reclamação de Transação", onde deveria preencher a data, valor e entidade das transações e reencaminhar de seguida para eles, assim fiz, na mesma hora, imprimi, preenchi e fiz a digitalização para de seguida enviar.
Mais uns dias à espera, voltei a contactá-los mais 3 vezes e a resposta era sempre a mesma "de facto está a demorar, já foi uma situação de início de mês, mas não posso fazer nada, tem de aguardar" e assim fiz (que remédio).
Hoje, dia 26 de Janeiro recebo um email onde basicamente dizia que os pagamentos tinham sido feitos através daquele tal cartão que eu dei conta que estava criado (não por mim) e que para criar esse cartão tinha de ser enviado um código OTP por SMS para o contacto que estava registado na aplicação e que sendo assim não seria possível da parte deles continuar com o processo de transações indevidas, ou seja basicamente disseram "vai-te lixar porque vais ter de pagar", mas eu não vou pagar, quero o Meu dinheito de volta, pois eu não criei cartão nenhum e nem sequer recebi o tal código que eles mencionam e nem fiz estas 3 transações.
Da parte deles a minha opinião é que não tem qualquer segurança, pois sei que não sou o 1⁰caso e nem serei o último, e que eles só querem "fugir com o rabo à seringa".
Quero que me resolvam esta situação o mais depressa possível, pois não vou sair prejudicada com esta situação.

Recebi hoje uma chamada da parte do Universo, onde basicamente me disseram que não iriam alterar a resposta e que não poderiam fazer mesmo nada porque o tal código foi enviado e colocado por mim na aplicação para criação do tal cartão online, sendo isso completamente impossível e mentira, estão a querer fugir às responsabilidades como é óbvio.
Já avisei que isto não ficará assim e que quero o meu dinheiro de volta e o mais depressa possível!

Bom dia, a minha situação não está de todo resolvida, talvez para o cartão Universo esteja, pois não querem assumir as responsabilidades da falta de segurança para com os clientes, querem que seja o cliente a assumir a fraude a que foram sujeitos e assim "fugir com o rabo à seringa" como se costuma dizer, continuo assim a aguardar uma solução VÁLIDA da parte da empresa.