Universo - Transferência não foi creditada na conta bancária associada

Já é a 2a vez que faço uma transferência (na parte da manhã) do meu cartão de credito para a minha conta bancaria associada e o valor não é transferido embora seja debitado do cartão de credito. Pedem sempre para esperar mais 1 dia mas não adianta nada. Agradecia que resolvessem o problema por favor para não voltar acontecer o mesmo. Já contactei a linha de apoio e confirmei o NIB. Está correto. Se conseguem debitar a mensalidade da minha conta bancária associada também deveriam conseguir credita-la com a transferência solicitada/efetuada. Aguardo assistência por favor. Obrigada.