CASA - Reembolso não efetuado

Efectuei uma compra no dia 16 de Abril no site da Casa Shops, escolhendo a modalidade de click and collect. No dia 20 de Abril fui contactada pela loja do Almada Fórum, tendo sido informada que a compra iria ser cancelada pois o artigo encontrava-se danificado e que o reembolso seria efectuado pelo mesmo método de pagamento.
Após uma incessante troca de emails e mais de um mês passado, ainda não recebi o dinheiro e a única resposta que obtive do apoio ao cliente é que se trata de um problema com a Ingenico e que o reembolos primeiro seria feito em 4 a 5 dias, apôs outro email seria efetuado em 1 a 2 dias úteis, no entanto ainda aguardo o reembolso e o problema ainda persiste.
Ora este problema não aconteceria, se a Casa Shops adoptasse uma postura como tantas outras lojas online que o valor só é retirado da conta do cliente após a entrega do produto ao mesmo.
Não consigo perceber como é que uma empresa desta dimensão ainda permite que estas situações aconteçam.
Aguardo impacientemente a resolução deste problema.
Filipa Carvalho