Castro Electrónica - Artigo encomendado chegou quebrado

No passado dia 20/02/2019 fiz uma encomenda nesta empresa de uma bateria para um UPS e de mais algum material. Quando recebi a encomenda, abri a caixa e vejo que a bateria estava toda partida, o enchimento que colocaram era insuficiente e inadequado uma vez que não garantia a integridade da bateria que por ser muito mais pesada e por não estar convenientemente embrulhada por exemplo em plástico com bolhas facilmente chegaria cá danificada, apesar de a caixa onde vinha estar intacata (como poderão ver nas fotos em anexo). Informei a empresa do sucedido e pediram-me então que enviasse fotos do Material danificado, Caixas, Embalamento/proteção interior e Etiqueta da transportadora. Assim o fiz e enviei os elementos todos solicitados. Mais tarde enviaram-me um mail a dizer que tinham visto no sistema de videovigilancia e que não havia qualquer anomalia. Pedi para que me enviassem os videos da videovigilancia que tinham analisado para eu também poder ver e cheguei a conclusão que estes não provavam se a bateria estava danificada ou nao no momento em que foi colocada na caixa e que a única coisa que era possivel ver é que esta não foi convenientemente protegida. Enviei um novo mail a dizer que uma vez que a culpa era deles e não minha pois não tive qualquer intervenção no processo e que a responsabilidade de acondicionarem convenientemente o material antes de ser enviado que era deles. Responderam que uma vez que no video nao detectaram qualquer anomalia, que davam o assunto por encerrado.
Mandei outro mail a dizer que não concordava com essa posição e que não achava justo que eu ficasse com o perjuizo. Ao qual eles nem responderam. O valor da bateria era de 12, 90€ que para eles ainda é menor, acho que numa situação destas, no lugar da empresa preferia perder esse valor e ficar com o problema resolvido, do que perder um cliente para sempre. Por isso uma vez que não quiseram resolver esta situação, deixarei de ser cliente desta empresa e concerteza que não irei aconselhar a ninguém que faça qualquer negócio com a Castro Electrónica.