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Castro Electrónica, Lda
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Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!
Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.
Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.
Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida. -
222 011 310
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos
Rua Alexandre Herculano, 89
4000-054 - Porto - info@castroelectronica.pt
Castro Electrónica - Demora de resolução de avaria
Resolvida
7/10
Francisco Ponte apresentou a reclamação
24 de agosto 2023
Depois de pedido de reparação de uma bicicleta ADO A20F, à firma "Castro Electónica" da qual anexo fatura de compra, foi emitida uma "RMA2404" e fui direcionado para a empresa"AT Informática", a fim de efetuar o levantamento e reparação. No dia 07/07/2023 foi efetuado o levantamento da referida bicicleta. Entretanto a empresa "AT Informática" informou-me que a bicicleta não tinha reparação. Da parte da Castro Electrónica depois de varias tentativas de pedido de esclarecimento ainda não recebi nenhuma resposta. Passados mais de 2 meses do inicio do processo penso que a situação deveria de estar resolvida .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de agosto 2023
24 de agosto 2023
Exmo. Francisco da Ponte,
Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, informamos a V.Exa, que vamos analisar o sucedido e retomaremos o seu contacto com a maior brevidade possível.
Relembramos ainda, que nos mantemos ao dispor para esclarecimentos adicionais através dos canais de comunicação:
• Informações: info@castroelectronica.pt
• Serviço Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Linha de Apoio a Cliente: 707 451 010 / 222 011 310
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, informamos a V.Exa, que vamos analisar o sucedido e retomaremos o seu contacto com a maior brevidade possível.
Relembramos ainda, que nos mantemos ao dispor para esclarecimentos adicionais através dos canais de comunicação:
• Informações: info@castroelectronica.pt
• Serviço Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Linha de Apoio a Cliente: 707 451 010 / 222 011 310
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
24 de agosto 2023
Espero que desta vez respondam e resolvam o assunto e não como das vezes anteriores que os contactei e prometeram resposta rápida mas ainda hoje espero por essa resposta!
30 de agosto 2023
Exmo. Francisco da Ponte,
Gostaríamos de informar que o processo de análise da avaria encontra-se atualmente em tratamento. O nosso Departamento Técnico está em estreita colaboração com a marca responsável pela assistência autorizada, a fim de determinar a melhor solução para resolver a situação.
Assim que houver atualizações significativas sobre o estado da avaria ou sobre os procedimentos a serem seguidos, iremos notificá-lo imediatamente.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Gostaríamos de informar que o processo de análise da avaria encontra-se atualmente em tratamento. O nosso Departamento Técnico está em estreita colaboração com a marca responsável pela assistência autorizada, a fim de determinar a melhor solução para resolver a situação.
Assim que houver atualizações significativas sobre o estado da avaria ou sobre os procedimentos a serem seguidos, iremos notificá-lo imediatamente.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
13 de setembro 2023
Depois de mais um contacto telefónico com a "Castro Electrónica" mantém-se o discurso, vamos analisar e conctateremos por email. Só que já passaram três meses desde a entrega da bicicleta para reparação e não há uma resposta concreta.
25 de setembro 2023
Exmo. Francisco da Ponte,
Antes de mais, apresentamos as mais sinceras desculpas pelo tempo de espera na resposta à sua solicitação.
Neste momento, estamos a aguardar resposta do fabricante/assistente técnico autorizado do produto em questão. Infelizmente, temos enfrentado atrasos na obtenção dessa informação, o que está a contribuir para o tempo de espera prolongado. Asseguramos que estamos a fazer todos os esforços ao nosso alcance para acelerar este processo e obter as informações necessárias para resolver o seu problema.
Assim que houver atualizações significativas, iremos notificá-lo imediatamente.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Antes de mais, apresentamos as mais sinceras desculpas pelo tempo de espera na resposta à sua solicitação.
Neste momento, estamos a aguardar resposta do fabricante/assistente técnico autorizado do produto em questão. Infelizmente, temos enfrentado atrasos na obtenção dessa informação, o que está a contribuir para o tempo de espera prolongado. Asseguramos que estamos a fazer todos os esforços ao nosso alcance para acelerar este processo e obter as informações necessárias para resolver o seu problema.
Assim que houver atualizações significativas, iremos notificá-lo imediatamente.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
29 de setembro 2023
Situação resolvida, só peca por ter sido demorada.
Francisco Ponte avaliou a marca
29 de setembro 2023
Exceptuando a situação que levou a esta reclamação nada tenho a apontar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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