Castro Electrónica - NÃO AJUDAM O CLIENTE DE MANEIRA NENHUMA

Sou musico e no dia 02 Maio adquiri 2 colunas de som através da Castro Electronica, que chegaram à minha posse dia 07 Maio. Depois de as recepcionar fiz um casamento dia 26 Maio ao qual obtive imensas queixas dos convidados e inclusive dos noivos derivado à má qualidade do som.
Reportei o assunto à empresa em questão e que me disseram nao podiam fazer nada. Expliquei a situação pedindo que me ajudassem. Se seria possivel uma devolução disseram-me que não que já tinham passado os 14 dias. Ok, Mas de facto só tive este serviço no dia 26 Maio.
Depois de várias insistências propus aceitarem as colunas que tenho na minha posse em troca de outras que comercializem, pagando eu qualquer diferença de valor.
Ontem telefonicamente aceitara esta opção e disseram-me o que tinha de fazer.
Entrei no site preenchi um formulario, mandei as fotos ( 8) em como tenho ainda tudo intacto com caixas, papel de protecção. Fiz tudo conforme me informaram.
Qual nao é o meu espanto que hoje respondem que não vão aceitar a devolução ( depois de terem dito que sim)

Isto é vergonhoso... não terem capacidade de ajudarem o cliente. Num dia dizem uma coisa no outro dizem outra.
Acho que qualquer empresa no dia de hoje deveria ter o cliente em consideração e tentar de alguma forma fideliza-lo, mas parece que a estes Srs da Castro Eletronica isto nao interessa.

O que lhe interesa sim é enganar o cliente e ficarem com o dinheiro