Ranking na categoria
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Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!
Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.
Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.
Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida. -
222 011 310
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos
Rua Alexandre Herculano, 89
4000-054 - Porto - info@castroelectronica.pt
Castro Electrónica - Reclamação artigos em falta v/factura nº120815
na factura entre outros artigos consta o seguinte: 10un lampadas Halogenio p/Automovel W2.1x9.5d 12v/3w - refª Z41; este artigo não me foi entregue; não estava dentro da embalagem recebida; contactei o serviço por email no dia 29/11/2023, onde obtive resposta na pessoa do Sr. Sérgio Silva que me questionou para verificar se realmente as lampadas não estavam na embalagem; respondi que não estavam; recebi nova resposta do Sr. Sérgio Silva que iria verificar as filmagens e posteriormente me informou que as lampadas tinham sido colocadas na caixa; eu respondi novamente que as lampadas não estavam na caixa que me foi entregue; o Sr. Sérgio volta a perguntar se as lampadas não estavam na caixa; respondi várias vezes que não estavam na caixa que recebi, novamente o Sr Sérgio Silva volta a questionar se as lampadas não estavam na caixa; tendo em conta a insistência do Sr. Sérgio Silva em considerar que as lampadas seriam invisíveis; respondi a dizer que não iria continuar a responder informando que iria efectuar reclamação em como até hoje não recebi as lampadas. Após ter reclamado no livro de reclamações online, responderam que como não coloquei reservas (tipo sujeito a conferência) quando recebi a encª nem referi danos na embalagem, (pois não a embalagem não tinha danos)e segundo o registo de filmagens, as lampadas tinham sido colocadas na caixa de envio; mas como não tive acesso a ver as filmagens não posso confirmar esse detalhe, o que é certo é que até hoje não recebi as lampadas e nem vou receber, se fosse um artigo de valor elevado, o procedimento da empresa teria sido idêntico, até hoje não teria recebido.
Acusamos a receção da s/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Fomos notificados de que a mesma reclamação foi apresentada a uma entidade reguladora competente, e já se encontra respondida. Em respeito a esse processo e com o objetivo de evitar a duplicação de reclamações e informações, não iremos prestar mais esclarecimentos por esta via.
Sem mais de momento, consideramos a presente reclamação concluída.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
a minha votação é feita com base de não ter tido acesso aos dados que retiravam dúvidas sobre a reclamação em causa.
Voltaria a fazer negócio? Não
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