Cavalinho - Assustada

Olá
Alegria que dura pouco. Comprei duas malas de viagem da marca CAVALINHO na primeira viagem, as malas deram problema nas rodinhas ficam presas na mala e não roda o ziper é ruim e o codigo lateral de segurança não funciona. Eu sei perfeitamente o que estou escrevendo sei o que passei.

A mala vazia roda já com peso ela não roda as rodinhas, o material é tão ruim da mala que o plastico do fundo abaixa e impede as rodas a rodar não tem arranjo. Para resolver o problema é tirar de circulação como fizeram.

Paguei e comprei como 1° linha. Fui ENGANADA.

Está na garantia de 3 anos ao fim de 2 semanas tive que comprar outra mala. Por estar fora de Portugal. Levei a mala para arranjar, simplesmente querem que eu fique com a mala sem arranjar.
Vou à loja e não pego a mala deixo para reparar.

O repesentante e o diretor comercial tem conhecimento do assunto nada a fazer.

Ao ir na loja não vi mais nenhum modelo igual a mala que comprei será porque ?

Ficaram com o prejuízo e o problema agora querem que eu como consumidor fico no prejuido e com o problema, sendo que as malas estão na garantia.

Peguei as malas fiquei no celular ao falar com a minha nora do problema nervosa sem saber o que fazer com aquelas malas abertas ao chão me deparei com 3 seguranças do estabelecimento por falar alto na porta da loja. Me intimidou que eu não poderia fazer isso. Voltei a loja e pedir para repara a mala.

Desprotegida sem maldade. Ficaram lá até eu sair parecendo que eu sou o problema sendo que eu tenho certeza que é da CAVALINHO.

Denegrino a minha imagem fiquei com vergonha.

Quero meu dinheiro de volta!

Será que vão trocar a minha mala por uma igual ou pior ?

Eu não tinha conhecimento e nem experiência do material confiei na marca CAVALINHO me dei MAL.

Inadmissível isso, já e a 3° vez que deixo as malas para arranjar e não arranjão.
COVARDIA...


Por favor quero que tomem providências?

Com os meus cumprimentos,

Ana

Olá equipa,
Agradeço a sua atenção o seu desempenho ao tratar do problema...
Falei varias vezes com a Júlia Duarte, por telefone que me pediu um momento, para falar com os responsáveis que nada podia fazer por não ser o seu departamento.

Me garantiu que as malas de viagem estavam prontas não sei como qual o milagre de um material inferior.

Eu mais uma vez CONTENTE acreditei fiquei em CHOQUE paralizada ao ver as malas sem reparo.

Só falácia, não resolve o problema!! Eu quero ação, ou seja, meu dinheiro de volta.

Eu comprei porque preciso e tenho necessidade de usar as malas por favor me ajude.

Ficam com enrolaçāo na conversa para o consumidor desistir.
FICA A DICA.

Tem que respirar fundo e ter muita paciência.
TRISTE.

AGRADECER????

Era sem dúvidas a minha intenção, porém diante do não atendimento de excelência ao cliente/consumidor.

Venho a público expressar meu sentimento de indignação!!!

O problema das malas as quais foram adquiridas, como sendo produtos de primeira linha, fui e estou sendo enganada e lógico decepcionada.
O problema persiste a roda trava e desgasta ao usar a mala. Sempre que usar as malas tem que fazer troca das rodas.
Partiram a mala na reparação.
Tiveram a covardia
de me entregar a mala partida, ainda bem que vi.
A mala não tinha esse defeito.

As malas estão a mais tempo em análise da garantia do que em uso.

Pois temo que essa demora em atender esse direito de consumidora seja proposital. Para que o prazo da garantia seja expirado eu com o problema de fabrica.

URGENTE

Ana

Paciência,

Ainda não estou em posse das malas que comprei na cavalinho.

Ana.

Paciência,

Comprei duas malas com defeito de fabrica nas rodas. Toda vez que usa a mala de viagem tem que trocar as rodas a pequena fica menos danificada por ficar suspensa na mão.

Nitido que usam uma estratégia para o consumidor desistir e continuar com o problema até ao termino da garantia.

Quando comprei as malas estava na promoção. Agora querem me dar um valor por terem partido uma das malas ao transportar.

Esse modelo que comprei sem saber que não presta não quero.
Olha a foto para enteder o que estou escrevendo. A roda fica presa tem que puchar com força.

Eu preciso de duas malas iguais.

Maiores cumprimentos
Ana

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Paciência,

Comprei duas malas com defeito de fabrica nas rodas. Toda vez que usa a mala de viagem tem que trocar as rodas a pequena fica menos danificada por ficar suspensa na mão.

Nitido que usam uma estratégia para o consumidor desistir e continuar com o problema até ao termino da garantia.

Quando comprei as malas estava na promoção. Agora querem me dar um valor por terem partido uma das malas ao transportar.

Esse modelo que comprei sem saber que não presta não quero.
Olha a foto para enteder o que estou escrevendo. A roda fica presa tem que puchar com força.

Eu preciso de duas malas iguais.

Maiores cumprimentos
Ana

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• 

Triste,

Comprei duas malas com defeito de fabrica nas rodas. Toda vez que usa a mala de viagem tem que trocar as rodas a pequena fica menos danificada por ficar suspensa na mão.


Nitido que usam uma estratégia para o consumidor desistir e continuar com o problema até ao termino da garantia.

Quando comprei as malas estava na promoção. Agora querem me dar um valor por terem partido uma das malas ao transportar.

Esse modelo que comprei sem saber que não presta não quero.
Olha a foto para enteder o que estou escrevendo. A roda fica presa tem que puchar com força.

Tenho registrado no meu NIF a compra de duas malas com defeito de fabrica.


Eu preciso de duas malas iguais.

Maiores cumprimentos
Ana
Cavalinho - Assustada

Paciência,
Força,

Eu sei o que passei com esse conjunto de malas de vigem ao puchar com força e a roda presa em baixo roçando.

Espertos
Vocês viram o defeito e partiram a mala grande de vigem de proposito.

Sabotagem
Tenho receio de pegar a mala pequena e parti comigo do nada.

Antes de expor o problema tentei resolver com a equipa cavalinho com conversa e discussão não deu em nada. Profissional em pensar que da a volta no consumidor que parece resolver o problema.
Camuflar
Tecnica de uma boa enrolaçāo para o consumidor desistir.

Crueldade
Da a impressão que o consumidor esta mentindo.
Frustrante
Eu preciso do conjunto de malas de viagem tenho que ficar aqui lutando pelo Direito do Consumidor.

Covardia
Informa que o conjunto de malas estão perfeitas com defeito de fabrica na roda.

Não dão a minima importância para um consumidor.

Aqui não estou sozinha posso expor o que estou passando com a empresa cavalinho, aqui tem uma equipa que apoia o Direito do Consumidor.
Estamos juntos.

Um conjunto de malas de viagem.
Uma mala grande e uma pequena.
Duas malas iguais

2 malas iguais.

Parece perfeito
Exelente estratégia da equipa cavalinho querem me dar o valor de uma mala de viagem grande que vou ter que acrescentar o valor para comprar outra e me obrigar a aceitar a outra mala pequena com defeito de fabrica nas rodas.

Sem noção
Pensando bem
"Esta na garantia"
Partiram a mala do consumidor ainda tenho que acrescentar no valor para a Empresa cavalinho para ter outra mala de viagem por favor.

Por favor não me vejo puchando aquele mesmo conjunto de malas de viagem estou em choque.

Sou capaz de fazer.
Vou para uma rotunda em Lisboa
Vou ter que pegar a mala e colocar a disposição das pessoas para todos ver que estou falando é verdade.

Estão a brincar comigo.
Como estão na garantia levo pra trocar as rodas.

Quando coloquei as malas para arranjar levei o talão em meio a turbulência quando chamaram o segurança para me intimida parecendo que eu estava errada não sei se ficou na loja ou pelo caminho. Eu tenho como provar que comprei o objeto na loja e vocês tem acesso no sistema para ver.

Por favor a segunda via.

"Gostaria de todo o dinheiro de volta ou duas malas iguais por estar na garantia, direito do consumidor trocar objeto com defeito de fabrica ainda partiu na responsabilidade da Empresa cavalinho".

Enfim tenho que passar por tudo isso por ter comprado um conjunto de malas na cavalinho. Jamais imaginava isso comigo. Fui escolhida por algum motivo que não descobri ainda.

Maiores cumprimentos

Ana

Um SONHO que se tornou um PESADELO.

Relato ocorrido com uma consumidora,

Quero deixar registrado que em nenhum momento tive a intenção de ofender a equipa cavalinho ou a loja apenas exclarecendo a minha insatisfação na aquisição dos produtos oferecido por eles. Além da minha, registro ainda de muitos consumidores que desistiram para evitar contragimento, desgaste, e mutas vezes perda de tempo.

A minha frustração advêm da falta de respeito e no interesse da loja em solucionar o problema apontado pelo consumidor sobre o produto adquirido e sobretudo no constrangimento pelo qual passei ao reivindicar a substituição dos bens adquiridos.

E que o meu caso sirva de exemplo para toda coletividade no âmbito do Direito do Consumidor, pois muitos consumidores desistiram em prosseguir na reivindicação de seus direitos por má-fé das empresas e a falta de respaldo jurídico, uma vez que tais produtos ja vem com defeito de fabrica e na ausência do fabricante o logista respode de forma solidária.

Registro ainda que segui todos os protocolos ao deixar o conjunto de malas na loja apresentando inclusive o talão, diferente da equipa cavalinho que não o fez com o protocolo de garantia.

Depois de uma longa espera e desgaste emocional finalmente consegui algo em torno da garantia conforme ordens de serviços de reparação abaixo relacionadas sem solução:
1° 2316410;
2° 2410369;
3° 2410889;

Após ficar longos dias aguardado uma solução do problema, andando de um lado para o outro, falando sozinha em busca de uma solução, fui surpreendida por uma equipe de segurança composta por 4 homens, solicitando a minha saída da porta da loja, de forma arrogante, que me causou um grande constrangimento e vergonha, sem falar no desgaste emocinal, pois havia um número expressivo de pessoas naquele local. A minha intenção não era afrontar os seus vendedores, apenas a reparação, ou a devolução da quantia paga pelos bens.

Sem entender a atitude da equipe de segurança permaneci no interior da loja e os mesmos na porta solicitando a minha saída.

"Diante de tamanha emoção negativa, não sei se o talão ficou na loja ou perdi".

Entretanta tive que recorrer;
Livro vermelho: 30735464;
Queixa aqui;
Denuncia online;

Desta forma fica evidente a má-fé da empresa em solucionar o fato ocorrido, ficando notório que a sua intenção era ludibriar a consumidora ou vencê-la pelo cansaço, interrompendo dessa forma sonhos devido não só da consumidora em tela como de dezenas de consumidores pela má-fé das empresas e nebulosidade, sobre os olhos do poder judiciário.

Evitando novos constrangimentos, gostaria de ter o ressarcimento da quantia paga ou um conjunto de malas de viagem de qualidade a altura oferecido pela loja.

Cumprimentos

Ana

Ao Diretor do Dep. de faturamento da Empresa cavalinho

Portugal 29 de fevereiro de 2024

Prezado senhor,


Solicito a esse departamento, do qual vossa senhoria, é direitor que tenha a gentileza de enviar-me a 2° via FR17.23/2301 referente a aquisição do dia 2023-09-03.

Antecipo-lhe meus agradecimentos, certa de que serei prontamente atendida, dada eficiência dessa seção.

Cumprimentos
Ana

Ao Diretor do Dep. de faturamento da Empresa cavalinho

Portugal 29 de fevereiro de 2024

Prezado senhor,


Solicito a esse departamento, do qual vossa senhoria, é direitor que tenha a gentileza de enviar-me a 2° via FR17.23/2301 referente a aquisição do dia 2023-09-03.

Antecipo-lhe meus agradecimentos, certa de que serei prontamente atendida a eficiência dessa seção.

Cumprimentos
Ana