Cavalinho - Mala de mão cavalinho de péssima qualidade e falta de profissionalismo das empregadas

Bom dia,
Acusamos a receção da sua reclamação cuja mesma mereceu a nossa melhor atenção.
De momento, os colegas do Departamento de Reparações encontram-se de férias, pelo que só no dia 3 de Janeiro, poderemos analisar o seu caso com exatidão.

Agradecemos desde já a sua compreensão e tentaremos ser breves na resposta.

Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
www.cavalinho.com

Bom dia, D.ª Filipa,
Lamentamos o sucedido, pois efetivamente foi uma falha da Cavalinho que não deveria ter acontecido e por esse motivo, apresentamos desde já as nossas desculpas, agradecendo igualmente a sua compreensão.

A sua bolsa já se encontra reparada e será enviada para a loja Cavalinho do Funchal (Avenida Zarco), na próxima 2.ª feira, dia 15-01-2024.
(talão de conserto 2410183)
Posteriormente, será contatada pela loja, para proceder ao seu levantamento.

Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
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Bom dia,
Acusamos a receção da sua resposta, cuja mesma mereceu a nossa melhor atenção.

O Departamento de Reparações da Cavalinho situa-se no Continente. Uma vez que a mesma foi enviada ontem dia 15-01-2024 para o Funchal, por avião, certamente, será contactada no final desta semana, princípio da próxima semana.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
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Bom dia, D.ª Filipa,
Lamentamos o sucedido, e já era nossa intenção informá-la do sucedido, conforme pode verificar no email em anexo.

Infelizmente houve um atraso por parte da Transportadora. Já solicitamos esclarecimentos.
Aguardamos confirmação por parte da mesma, se o envio será feito hoje.

Oportunamente, enviaremos mais indicações.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
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Boa tarde, D.ª Filipa,
Entendemos a sua insatisfação para com o sucedido, ao qual uma vez mais apresentamos as nossas desculpas.
No anexo poderá verificar a troca de email com a transportadora, a fim de se resolver o atraso.
A transportadora é a DPD.

Contudo, este caso será levando à consideração da Administração.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
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Bom dia, D.ª Filipa,
Temos indicação que a sua bolsa já se encontra na loja de Funchal.

Será contactada oportunamente.


Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
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Bom dia,
o seu pedido será levado à consideração da Administração.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
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Bom dia, D.ª Filipa,
A Administração esteve fora do país e só regressou ontem, facto pelo qual não foi possível dar-lhe uma resposta antes.

Indemnização/compensação pelo incómodo e danos causados, não é possível dar-lhe, isto porque se assim fosse, também Nós - Cavalinho, teríamos que lhe pedir o mesmo, tendo em conta as respostas dadas às funcionárias da loja em questão, em troca de mensagens no Messenger.
Ninguém é melhor que ninguém e errar é Humano!

Cordialmente, ser-lhe-á concedido um desconto de 30% numa próxima compra numa loja Cavalinho, de acordo com a lista em anexo.
Por este motivo, damos esta reclamação como concluída e tratada.

Lamentamos uma vez mais o sucedido e agradecemos desde já a sua compreensão.

Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
www.cavalinho.com

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Boa tarde, D.ª Filipa,
Que tipo de compensação pretende?

Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
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Boa tarde,
já assumimos o erro e a falha, quer da loja, quer por parte da fábrica.
Já o admitimos e já pedimos desculpa e oferecemos-lhe um desconto de 30% numa próxima compra.
O que pretende mais da nossa parte?


Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
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Bom dia, D.ª Filipa,
Tentamos e estamos a tentar resolver a situação da melhor forma possível, embora para nós a situação esteja resolvida. Já tem a bolsa reparada e oferecemos-lhe um desconto de 30%.
Erros e defeitos de fabrico acontecem, mas a situação já está resolvida. E já o assumimos.
Enviou-nos fotos da mala danificada, é certo, mas a mesma já se encontra reparada (sem qualquer custo associado para si).

Se não pretende mais nada com a Cavalinho, porque continua a mal tratar-nos e não aceita o fecho desta reclamação?
Nunca lhe faltamos ao respeito e apesar da demora na resolução da situação, sempre formos comercialmente cordiais com a D.ª Filipa.

Neste sentido, resta-nos desejar-lhe um Bom Dia.

Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
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