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Rua Júlio Dinis, 15
4415-477 Grijó - info@cavalinho.com
Cavalinho - Defeito fabrico
Sem resolução
Daniela Gonçalves apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2024
Comprei a mala com a seguinte referência 18190429.01.99, no dia 09/09/2023.
A mala ganhou bolor passados uns dias da compra. Esta encontra se guardada junto das minhas outras malas no closet.
Sendo que nunca me tinha acontecido isto a nenhuma outra.
Decidi limpar com pano seco.
E continuei a usar. Mas o bolor aparece com frequência.
Hoje consegui ter disponibilidade para passar na loja do cavalinho do Guimarães Shopping onde comprei a mala.
Expliquei a situação á funcionária Ana Catarina, esta ficou com a mala e disse me que iriam enviar para a fábrica a mala para análise.
Deixei a mala e sai da loja.
Passado uns minutos, recebo uma chamda dessa funcionária a dizer que afinal a mala não ia para a fábrica porque não era um problema de fabrico e sim porque a minha casa tinha humidade! Acho isto inadmissível!
Como referi anteriormente tenho outras mala que guardo no mesmo sítio e nunca tal sucedeu !
Saliente ainda que a funcionária foi muito mal educada comigo em chamada e arrogante ao ponto de me dizer que era solicitadora e que por isso sabia das leis !!!
Nunca fui assim tratada em nenhuma loja!
Aliás acho que a administração da loja não deve incutir isto aos seus funcionários !
Além desta reclamação irei fazer também diretamente a loja!
A mala ganhou bolor passados uns dias da compra. Esta encontra se guardada junto das minhas outras malas no closet.
Sendo que nunca me tinha acontecido isto a nenhuma outra.
Decidi limpar com pano seco.
E continuei a usar. Mas o bolor aparece com frequência.
Hoje consegui ter disponibilidade para passar na loja do cavalinho do Guimarães Shopping onde comprei a mala.
Expliquei a situação á funcionária Ana Catarina, esta ficou com a mala e disse me que iriam enviar para a fábrica a mala para análise.
Deixei a mala e sai da loja.
Passado uns minutos, recebo uma chamda dessa funcionária a dizer que afinal a mala não ia para a fábrica porque não era um problema de fabrico e sim porque a minha casa tinha humidade! Acho isto inadmissível!
Como referi anteriormente tenho outras mala que guardo no mesmo sítio e nunca tal sucedeu !
Saliente ainda que a funcionária foi muito mal educada comigo em chamada e arrogante ao ponto de me dizer que era solicitadora e que por isso sabia das leis !!!
Nunca fui assim tratada em nenhuma loja!
Aliás acho que a administração da loja não deve incutir isto aos seus funcionários !
Além desta reclamação irei fazer também diretamente a loja!
Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2024
21 de fevereiro 2024
Bom dia,
acusamos a receção da sua reclamação, cuja mesma mereceu a nossa melhor atenção.
A loja em questão não é da gestão direta da Cavalinho. Trata-se de um Franchisado.
Contudo, vamos averiguar o sucedido junto da nossa cliente.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
www.cavalinho.com
acusamos a receção da sua reclamação, cuja mesma mereceu a nossa melhor atenção.
A loja em questão não é da gestão direta da Cavalinho. Trata-se de um Franchisado.
Contudo, vamos averiguar o sucedido junto da nossa cliente.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
www.cavalinho.com
21 de fevereiro 2024
Bom dia.
Antes de mais obrigada pela resposta.
Sendo franchisado tem que respeitar as regras da marca pois esta a representar a mesma.
É de lamentar este atendimento.
Fico aguardar a vossa ajuda na resolução do problema.
Cumprimentos,
Daniela Gonçalves.
Antes de mais obrigada pela resposta.
Sendo franchisado tem que respeitar as regras da marca pois esta a representar a mesma.
É de lamentar este atendimento.
Fico aguardar a vossa ajuda na resolução do problema.
Cumprimentos,
Daniela Gonçalves.
21 de fevereiro 2024
Bom dia.
Antes de mais obrigada pela resposta.
Sendo franchisado tem que respeitar as regras da marca pois esta a representar a mesma.
É de lamentar este atendimento.
Fico aguardar a vossa ajuda na resolução do problema.
Cumprimentos,
Daniela Gonçalves.
Antes de mais obrigada pela resposta.
Sendo franchisado tem que respeitar as regras da marca pois esta a representar a mesma.
É de lamentar este atendimento.
Fico aguardar a vossa ajuda na resolução do problema.
Cumprimentos,
Daniela Gonçalves.
22 de fevereiro 2024
Bom dia,
após averiguação do sucedido, somos a informar que de facto a bolsa apresenta sinais de bolor, mas não se trata de um defeito de fabrico.
Por este motivo, recomendamos:
- limpeza do artigo com o nosso EcoEspuma.
https://cavalinho.com/pt/produto/eco-espuma/?attribute_pa_cor=nao-definida-pt&attribute_pa_tamanho=150-ml-pt
- deixar secar ao ar, em local seco e arejado.
- sempre que possível guardar a bolsa com o papel no interior.
Quanto ao atendimento, certamente serão tomadas as devidas providências, por parte da gerência da loja.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
www.cavalinho.com
após averiguação do sucedido, somos a informar que de facto a bolsa apresenta sinais de bolor, mas não se trata de um defeito de fabrico.
Por este motivo, recomendamos:
- limpeza do artigo com o nosso EcoEspuma.
https://cavalinho.com/pt/produto/eco-espuma/?attribute_pa_cor=nao-definida-pt&attribute_pa_tamanho=150-ml-pt
- deixar secar ao ar, em local seco e arejado.
- sempre que possível guardar a bolsa com o papel no interior.
Quanto ao atendimento, certamente serão tomadas as devidas providências, por parte da gerência da loja.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Júlia Duarte
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
www.cavalinho.com
22 de fevereiro 2024
Então quer me dizer que é normal uma mala deste valor com 5 meses de uso ganhar bolor ???
Sendo que se encontra junto das minhas outras malas no mesmo closet???
ABSURDO!!!!
São mesmo uma marca pequena !
Por isso continuam a fechar lojas, como ex a do espaço Guimarães!
Continuem a querer clientes para uma vez !
Eu não aconselho esta marca e nunca voltarei a adquirir nada vosso!!!!
De nada!!!!!!
Sendo que se encontra junto das minhas outras malas no mesmo closet???
ABSURDO!!!!
São mesmo uma marca pequena !
Por isso continuam a fechar lojas, como ex a do espaço Guimarães!
Continuem a querer clientes para uma vez !
Eu não aconselho esta marca e nunca voltarei a adquirir nada vosso!!!!
De nada!!!!!!
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