Celeritas - Devolução não entregue

No dia 07/07/2021 decidi fazer uma devolução æ Amazon de Espanha, tendo recebido as instruções para realizar o envio, incluindo um código de devolução e a etiqueta a colocar no exterior da encomenda.
No dia 7 dirigi-me a um Ponto Celeritas, na qual fizeram o registo da encomenda com o código dado pela Amazon. Na entrega da encomenda deram-me um documento para fazer o seguimento da encomenda pela empresa Kios.
No site de acompanhamento, a encomenda foi recolhida no 12/07 sendo que no dia 12/07 indica que a mesma foi "devolvida" em Lisboa.
A loja não sabe indicar o que se passou com a encomenda. A Amazon refere que não recebeu nada e que devo entrar em contacto com a transportadora. Não consigo entrar em contacto com a Kios e a Celeritas diz que não tem a minha encomenda.
Gostava de saber onde anda a minha encomenda, sendo que a palavra "devolvida" não é referência nenhuma para se saber do estado da encomenda