Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra - Reclamação de perda de consulta agendada

Eu, Guida Alexandra Heleno da Cruz, venho por este meio, apresentar reclamação referente à situação ocorrida, hoje, dia 5 de Fevereiro de 2024 e que passo a apresentar:
- A utente Maria Isaura Heleno Tomé é acompanhada nessa instituição, pelo Dr. Bruno Rodrigues, no serviço de neurologia;
- Na última consulta, ocorrida há cerca de um ano, ficou agendada nova marcação para o dia 5 de Fevereiro de 2024, pelas 9.30;
- No dia 2 de Fevereiro, recebemos um SMS que indicava a marcação para as 11.40;
- Nesta data e à hora indicada, a utente apresenta-se nos serviços e, na receção, é dada a informação de que não será vista pelo médico porque a consulta ficou marcada para as 9:30;
- Confrontada com a mensagem enviada pelos HUC, o rececionista refere que o horário é o que consta do documento escrito do médico e que devíamos ter ignorado a mensagem recebida na sexta-feira;
- De realçar que a utente fez 70 km, é uma pessoa debilitada fisicamente, o que implica uma logística familiar complexa e que a acompanhante perdeu uma manhã de trabalho.

Pergunta-se: As mensagens enviadas pelos HUC são para ser ignoradas? Urge dar resposta a esta questão.

A utente regressou a casa, sem ser consultada e pretende novo reagendamento da consulta.. Como proceder para resolver esta situação?


Atentamente,